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内蒙古赤峰积极建设农牧业信息化体系——倾听农牧民心声 解决“三农”难题

记者 张枨
2022年02月09日11:56 | 来源:人民日报客户端
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“您好,我想咨询专家,我家牛这几天眼睛看不到东西该咋整啊?小牛犊老拉肚子又是咋回事?……”冬日里,内蒙古赤峰市宁城县朝阳山村村民白向东面露焦急,刚拨通“12316”三农服务热线,便提出了一连串近期遇到的畜牧养殖问题。

“请您稍候,马上为您转接相关专家。”接线员说完话后,一阵嘟嘟声,电话那头便传来了专家的声音。

“牛眼睛有问题,很可能是因为脑炎诱发的疾病,可以采取以下几种治疗方式……”在听完白向东的详细描述后,从事畜禽疫病防治研究的赤峰市农牧科学研究所退休专家宗泽君,耐心地给出了自己的解答。

“起初我也是从亲戚那里听说的‘12316’,没想到这么快就能得到解答,专家说的咱一听就明白,热情细致态度好,以后有啥问题我还会联系。”白向东笑道。

“12316”是全国农业系统公益服务统一专用号码,作为内蒙古自治区唯一一家独立运行的盟市级三农服务热线平台,赤峰市“12316”三农服务热线已成功运营十多年。“农牧民打来电话后咨询技术难题和惠民政策,由接线人员从专家库中选取相关业务方面的专家,直接连线专家实现三方通话,简化了电话回拨环节。如果该专家未能第一时间接通,会继续联系其他专家解答。”赤峰市农牧技术推广中心信息科科长李文华介绍。

赤峰市12316热线办公室。资料图片

专家库通常由当地农牧系统中专业技术水平较高、实践经验丰富的技术人员组成,从各乡镇、旗县及市级的副高以上职称的资深人员中选取,包括在职与退休人员,目前已达100多人,每年还会更新。“作为农牧技术人员,解决广大农牧民的疑难问题是我们的责任,大家虽然是义务参与,但是积极性都很高。”宗泽君表示。

57岁的赤峰市农牧技术推广中心技术人员李玉民,从事农作物病虫害防治研究已有30多年,自2009年成为“12316”专家库成员后,平常只要看到“12316”的电话连线,他都会第一时间接通。“农牧民们遇到问题一般都很急,我们回答时尽量要通俗易懂,帮助他们解决实际问题。”李玉民说。如果当时无法解决,他会告知对方联系方式,研究后再沟通,有必要的话,还会到实地指导。

“12316”还与当地媒体联动,扩大影响力。“我就是每天听广播电台,知道了咱们的‘12316’,碰到土壤改良、防治病虫害等问题,便会跟咱们专家沟通。”74岁的赤峰市松山区新窝铺村村民张大军指着手中的收音机笑着说,“通过广播节目,别的农牧民提出的问题,为我答疑解惑,我提出的问题,也给其他人做了参考,大家都学习到了很多农牧知识。”

随着“12316”在农牧民之间的知名度不断提升,每天的电话咨询数量也在不断增加,如今平均一天达20个左右,全年有4000多个。“热线服务时间基本是日常工作日,工作时间外则通过自动留言,在下一个工作日进行解答。”李文华告诉记者,“有的农牧民拨打‘12316’热线向专家咨询后,也会直接留下专家的联系方式,下次有急事时,会直接与专家联系。”

赤峰市巴林左旗养牛合作社。资料图片

“服务热线也有季节性,像春季种果树时,我一天就会接到十多个电话。”从事32年果树技术推广的任志宏说,他一天内最多曾接过52个咨询电话,“解答一个问题平均需要十多分钟,最长要四五十分钟,包括想种什么果树、在哪里种等,我会根据当地的土壤、地质、气候等方面进行分析,群众信任咱们,更不能辜负他们的期待。目前经过我们指导种植的果树,都很成功。”任志宏信心满满。

除了服务热线的“有声”服务,赤峰市还建立了农牧产品市场监测预警工作。自2005年起,赤峰市开展农畜产品产地收购价和市场批发价采集和发布工作。“每周一由价格采集工作人员,在各旗县区农畜产品产地进行价格采集、分析、汇总,通过网站、公众号、热线等发布更新,为农畜产品市场监测预警工作提供可靠的数据支撑。”赤峰市农牧技术推广中心主任左慧忠介绍。同时,每年出版的《赤峰市农畜产品市场监测预警报告》,也为引导农牧业生产经营主体进入市场发挥了重要作用。

赤峰市宁城县发展设施农业。资料图片

赤峰市还通过构建农牧业网站平台,建成了市、县、乡、村四级联动的信息服务工作体系,并运用物联网、大数据、云计算等信息技术,构建起网络化数字化的产业数据链,如赤峰市肉羊产业大数据项目等。

“通过积极发展农牧业信息服务,建设农牧业信息化体系,我们正逐步破解农牧业数据资源利用效率低、数据分割等难题,为乡村振兴战略提供新动能。”赤峰市农牧局副局长程瑞宝表示。

(责编:刘泽、张雪冬)

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