“只要在手机上下载‘扎赉特旗社会治理综合服务平台’小程序，根据需要点击‘问题上报’‘建言献策’‘志愿服务点单’，上传诉求即可。我们会派单到相应负责部门。”走进内蒙古兴安盟扎赉特旗社会治理中心，工作人员一边在手机上点击操作，一边向记者介绍，小程序使用起来方便又快捷，群众可以通过小程序随时查看处理进度、结果并进行评价。

内蒙古兴安盟扎赉特旗社会治理中心。人民网 富丽娟摄

扎赉特旗社会治理中心成立于2019年12月，全面融合旗联合接访中心、综治中心、新时代文明实践中心、网格化管理中心、法律援助中心、大数据管理“六大中心”职能。将网格员、“屯不错”、志愿者等一体纳入社会治理管理体系，实现了平台共建、队伍共用、问题共商、成果共享、激励共促。

中心电子屏上，各个平台数据正不断汇聚。截至目前，平台共汇聚54个部门70余万条政务数据，扎赉特旗社会治理正由“经验决策”向“大数据决策”转变。

同时，中心集线下服务接访、线上接单派单、综合指挥调度于一体，实现部门联动一体化办公、矛盾纠纷一站式调处、群众办事一条龙服务，真正做到群众的需求“有地说、有人管、有回应”。按照“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门到而不驻”的原则，确定人社局、住建局等12个常驻部门，实行AB岗管理，工作日全天候坐班接访。

在扎赉特旗，社区网格员都是通过中心推出的“扎赉特e家”APP来进行基础信息采集、矛盾纠纷排查处置和辖区事件上报。截至目前，中心共受理群众诉求2173件，已办结2095件，办结率96.45%。其中，线上平台来件1172件，已办结1135件，办结率96.93%；电话来件625件，已办结612件，办结率97.92%；联合接访中心来件367件，已办结339件，办结率92.37%。

社会治理是一个系统工程，涉及上上下下、方方面面，决定着一座城市的品质与温度。扎赉特旗不断积累经验，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，提升基层社会治理质效，“一张网”助力打造城市治理现代化，让城市更智慧，走出了一条具有扎赉特旗特色的善治之路，为群众幸福“加码”。

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