精耕细作谋服务 营商环境再优化

国家税务总局乌审旗税务局持续聚焦“六稳六保”，促进税费服务提档升级，不断优化税收营商环境，帮助市场主体恢复元气、增强活力。

提升便民服务效率

落实落细预约办税、延迟办税、容缺办税、“最多跑一次”等一系列便民举措，实现高效便捷纳税服务。积极畅通纳税服务热线，快速解决纳税人、缴费人在征缴过程中的堵点、痛点、难点，确保纳税人、缴费人的问题能够实现专线接听、专门服务、专项处理。畅通特服号及线上咨询渠道，今年以来，纳税服务热线电话接通率100%、答复准确率100%。针对部分纳税人的电子税务局密码混淆、办税人员不固定、办税信息不熟悉等问题，精心设计推出了办税“温馨提示卡”服务，极大地方便纳税人登录电子税务局办理涉税业务。充分借助互联网、新闻媒体、微信服务群等平台及时发布热点税收资讯、税费优惠政策、难点问题解读等信息，让纳税人缴费人第一时间掌握最新税费优惠政策。

拓展多元办税渠道

改造办税服务厅，建成“电子税务专厅”，引导纳税人线上办税、自助办税，“非接触式”办税事项比例大幅提升，“纳税时间”“报税流程”进一步缩减。积极引导纳税人、缴费人主动适应“互联网+”办税模式，指导纳税人、缴费人依托电子税务局、手机APP、自助开票机等渠道办理涉税缴费相关事项，不断提高电子税务局使用频率，深化自助办税服务，让纳税人、缴费人“少跑马路，多跑网路”，节省办税缴费时间成本。同时，积极落实税收协同共治原则，抽调业务骨干组成专家导税攻坚团队入驻办税服务厅，解决办税服务中的堵点难点问题，进一步提升业务办理效率，缩短纳税人缴费人滞留等待时间。积极推进税邮合作，为纳税人打造家门口的“办税便利店”，进一步提升了办税缴费体验。加强“钉钉”平台建设推广，为全旗纳税人打造税务“线上学堂”。

打造沟通交流平台

根据全旗行业构成和重点税源的分布情况，精准研究服务形式，以“送政策、问需求、送服务”为工作切入点，主动“上门服务”开展纳税服务。大力持续推进“定制式”服务，加强与重点税源企业专项交流，量身投送税费优惠政策，回应涉税难点问题。积极搭建税企交流平台，使得纳税企业与税务部门之间的交流没有时间和空间的距离，实现“随时可以说，随时可以办”。以纳税人学堂、税企座谈会等多种形式广泛征集纳税人、缴费人对做好纳税缴费服务工作的意见建议，有效加大税收工作落实力度。认真听取和收集纳税人的涉税需求，积极回应、疏通办税的堵点、痛点，帮助纳税人解决实际困难。

培养专业人才队伍

坚持以青年税干培养为龙头，带动形成“老中青”三级培养的队伍建设模式。建立青年税干业务能力档案，配备“成长导师”，按月组织主题活动和考试测学。邀请本单位的业务精英及头雁人才，为全体税务干部量身定制了税收征管协同机制、优化纳税服务、增值税电子发票等业务课程，全局税务干部共同学习、共同提高、共同探讨。注重对纳税服务人员专项培训，进一步规范税收征管秩序、优化行政执法流程、提高执法业务水平，力求打造出一支“业务精、作风正”的纳税服务团队，为更好地适应新形势下税收服务工作要求奠定了坚实的基础。

今年，乌审旗税务局还将聚力建设网上办事少跑腿、税费服务不见面、资料报送最简化等服务工程，把优质办税服务落在实处。在下一步优化营商环境工作中，乌审旗税务局将压实工作责任，激发服务活力，牢固树立“人人都是营商环境”的责任意识，为持续优化乌审旗税收营商环境贡献税务力量。（赵晨旭）