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暖心窝的好站长

——记包头车务段乌拉特前旗站站长孙海垠

2014年04月27日12:56         手机看新闻

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春运开始以来,隶属于呼铁局包头车务段乌拉特前旗火车站站的售票厅里,每天都能看到一个忙碌的身影,他帮旅客操作自动售票机,为旅客解答疑问,帮旅客提拿行李,只要有机会就向旅客征求对铁路服务的意见建议,他就是乌拉特前旗站站长孙海垠。

乌拉特前旗位于河套平原的最东端,盛产小麦、玉米、油葵、枸杞等农作物,当地的农民是车站服务的主要群体。今年,为了方便旅客购票,车站新配置了自动售票机,可是对于农民旅客,多数人不会使用售票机。针对这一情况,56 岁的孙海垠硬是把这个“新玩意”的操作方法学会了,每天在售票高峰时站在机器旁指导旅客操作,让旅客能够更快捷地购买到自己需要的车票,缓解了售票窗口的压力。对于一位连电脑打字还是“一指禅”的老同志,这点“小事”也要用很长时间学习,为了让旅客“方便出行”,孙海垠说:“这都是值得的。”

作为一个旗县站,没有像客运大站那样齐全的服务设施,但是在孙海垠看来,他们所要做到的,就是想尽办法让旅客在候车的时候,感到温度适宜、环境清洁、如厕方便,在有困难的时候有人帮一把、问一句。就是为了这样简单的工作目标,他每天要往返候车室、售票厅几十趟,记录墙上的温度计刻度,督促客运员对环境随脏随扫,看看有没有需要帮助的重点旅客,就连卫生间的设施坏了他也要第一时间去维修。

每年春节,孙海垠不仅陪着坚守岗位的车站职工一起吃年夜饭,还把自己制作的辣酱、扣肉等美食送给职工家属,难怪职工们都说:“苦点,累点,不算啥,咱们有个暖心窝的好站长!”(何珊 杜峰)

(责编:刘泽、曾晓强)

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