深秋的赤峰，風裡已帶著涼意，鬆山區向陽街道向陽七組團小區的史桂玉大姐卻覺得心裡暖暖的，這是因為樓下建好了充電車棚，解決了下班高峰期充電難的問題。“以前騎車下班會擔心搶不到充電位置，現在好了，隨時能充電，不用再提心吊膽了。”史桂玉感慨地說。

史大姐樓下增設的充電車棚，是鬆山區近期推行的黨建引領物業治理“一支部一實事”工作機制走實見效的生動縮影。這項機制的出發點很朴實：不貪大求全，不指望一口氣解決所有問題，而是讓全區213個社區、小區（網格）黨支部領辦物業實事，從群眾最急最盼的事情入手，能辦一件是一件，辦一件就辦好一件。

“一支部一實事”的“一”是最低要求，是底線——每個支部每年至少領辦一件實事﹔也是工作方法——一件一件地辦，辦一件銷號一件。首件辦結后，黨支部可以繼續收集研判其他物業問題，符合條件的及時確定為新增實事項目。實事項目實行常態化收集、動態化管理，成熟一件、納入一件、辦結一件。有的支部一年辦成好幾件，有的支部一件實事周期較長、跨年推進，都屬正常。關鍵是件件有著落、事事有回音。

實事從哪裡來？——從群眾身邊的物業小事收集

社區、小區（網格）黨支部通過入戶走訪、居民議事、線上收集、12345工單梳理等方式，把群眾反映強烈的物業問題一件件“撈”上來，然后召開黨支部委員會集中研判，明確項目類型。實事項目聚焦群眾心頭的急難愁盼：長期未解決的物業“老大難”、公共設施破損、電梯及消防安全隱患等突出問題，以及物業服務企業退出后無物業接管等緊急事項。

實事怎麼辦？——能辦的直接辦，難辦的協同辦

支部能辦理的事項，由社區、小區（網格）黨支部組織物業企業、物管會（業委會）、網格員、黨員居民骨干召開聯席會議共商解決，簡易事項力爭1—2周內落實到位，辦結后及時向居民反饋結果。在向陽街道向陽七組團小區，黨支部接到居民反映下班高峰期充電難的問題后，召集聯席會議，物業出場地，物管會出方案，樓棟長、網格員挨家挨戶做工作，兩周內充電車棚就建了起來。

需要協同辦理的事項，逐級提請。由社區黨組織統一將事項報送街道黨工委，經研判后提請區住建局統籌解決。區住建局協調城管、公安、市場監管、應急、消防等部門，每月召開1次實事辦理協商會，逐項研判定責，明確完成時限，相關部門統籌安排人員下沉、按時辦結。

辦得怎麼樣？——動態管理，驗收銷號

興安街道北辰社區黨支部解決了電動車充電剩余電費不能退費問題后，按流程完成兩級驗收銷號，將優化后的退費規則在居民群進行公示，接受居民監督評判。

鬆山區建立“跟蹤—驗收—銷號—反饋”閉環機制，做到一實事一策、一實事一檔、一實事一評。社區、小區（網格）黨支部每月向街道黨工委反饋進展，街道黨工委每季度提交區委組織部。經社區黨組織初驗、街道黨工委復驗、區住建局按不低於20%比例隨機抽查，達到銷號條件的完成銷號歸檔。實事銷號后，通過小區公示欄、居民微信群等向居民公開辦理結果，主動接受群眾評價。

有些實事受客觀條件限制，一時辦不到百分之百滿意，就如實向群眾說明情況，辦到什麼程度、還有什麼困難、下一步怎麼推進，都講清楚。各協同辦理部門履職配合與任務落實的情況，將作為區直相關部門年度考核的重要依據。

干勁怎麼鼓？——交流中找差距，宣傳中亮實績

鬆山區委組織部依托“先鋒服務社”每半個月開展一期交流座談，由社區書記說說“一支部一實事”的辦理情況﹔在“鬆山黨建”公眾號開設城市黨建工作動態專欄，專題宣傳“一支部一實事”辦理成效。辦得好的，有掌聲、有激勵﹔辦得慢的，有壓力、有鞭策。交流座談是“內部練兵”，專欄宣傳是“公開亮榜”，社區書記們日常做的那些“不起眼”的物業小事，通過這個機制被記錄、被傳播、被認可。

“我們就是想通過‘一支部一實事’這個機制，讓黨組織真正站到物業治理的前台來，激勵社區書記當好‘領頭雁’，把居委會、物管會（業委會）、物業企業攏在一起，一件實事一件實事地辦，一點信任一點信任地積累。不貪多、不求快，辦一件、成一件，讓群眾看到變化、感受到誠意。”鬆山區委組織部部長周立全說。（記者 潘佳 通訊員 張彤）