“人還未到呼倫貝爾，防火証就已經辦好了！”近日，外地游客吳先生准備到呼倫貝爾市草原林區旅游，因身處異地不能到大廳現場辦件，通過12345熱線政務融合窗口“雲幫辦”服務，足不出戶就順利拿到森林草原防火通行証電子証件，切實體驗到數字政務帶來的便利。

呼倫貝爾文旅吸引力持續提升，越來越多外地游客選擇走進草原、林區觀光採風。按照森林草原防滅火管理相關規定，進入森林、草原開展戶外活動需辦理森林草原防火通行証。此前該項業務僅以線下窗口受理為主，不少游客抵達當地后才前往政務大廳辦証，常常面臨行程緊湊、辦事等候時間長等困擾。

針對游客異地辦証堵點，呼倫貝爾市政務服務中心整合12345熱線政務融合窗口與“數字政務指南針”視頻辦服務，通過“一對一”視頻幫辦，在線解讀政策、指導材料准備，上線森林草原防火通行証遠程辦理服務。游客可線上委托窗口工作人員全程代辦，實現了“游客未到、服務先到、証件先辦”，有效打破地域限制，降低游客辦事成本，提升辦事與游玩體驗。

據了解，呼倫貝爾市政務服務中心積極探索熱線與政務服務協同改革路徑，著力構建“熱線+政務”融合服務新模式，推動12345熱線平台與政務服務深度融合，在全區率先創新打造了12345熱線政務融合窗口，把群眾訴求直接轉到窗口現場辦理，實現工單由轉派到直辦的突破。通過選派專人進駐窗口、動態梳理融合清單、統一知識庫建設標准、開展聯動培訓等措施，將工單辦理由原來的5個工作日縮短為當日辦結，實現政務服務相關訴求即時受理、即時核查、即時答復。（記者 楊柳）