營商環境是市場活力的“沃土”，政務服務是企業成長的“春雨”。近年來，伊金霍洛旗緊緊圍繞高質量發展主線，持續深化行政審批制度改革，緊盯經營主體開辦、經營、存續全鏈條需求，不斷優化准入門檻、創新智慧監管、強化惠企賦能，推動政務服務從“能辦事”向“快辦事、好辦事”升級，讓一流營商環境成為縣域經濟發展的硬核競爭力。

“多虧工作人員及時提醒，不然許可証過期停業，生意就要受損失了！”伊金霍洛旗一餐館的經營者盧先生連連感慨。

日前，伊金霍洛旗市場監管局工作人員在系統核查時，發現轄區內盧先生的食品經營許可証即將到期。工作人員第一時間通過政務平台推送証照到期提醒，同步將信息派發給伊金霍洛旗政務中心幫辦代辦員小白。

三天過去，后台顯示商戶還未提交延續申請。小白立刻撥通盧先生的電話。電話那頭，盧先生坦言整日忙於門店經營，早已忘記証照到期，手機短信太多也沒能留意到通知。“您不用來回跑大廳，我加您微信，咱們視頻連線，我一步步教您在手機上提交材料。”貼心的遠程幫辦服務就此開啟。

在幫辦專員的屏幕共享指導下，盧先生隻用15分鐘就完成了信息填報、材料上傳。審批完成后，工作人員第一時間把新証件送到他手中。拿到嶄新的經營許可証，盧先生特意發來消息點贊：“從前辦事要來回跑，現在不僅有到期主動提醒，還能遠程手把手指導，政務服務越來越有溫度！”

這一幕，正是伊金霍洛旗升級“雲座席”遠程幫辦服務的生動縮影。伊金霍洛旗市場監督管理局工作人員郝晶晶介紹：“針對偏遠地區辦事不便、老年人不會線上操作等堵點問題，我們全面升級線上服務模式，打造升級版‘雲座席’遠程幫辦體系，打通數字化服務‘最后一公裡’，實現線上線下服務同質等效、全域全覆蓋。”

為最大限度降低市場准入門檻，伊金霍洛旗持續擴容遠程幫辦事項清單，打破以往線上業務僅能辦理簡單登記的局限。2026年，全旗將個體工商戶開辦、變更、注銷、經營范圍調整、食品經營備案、小作坊預審、農資備案、小微企業開辦、証照補換等30余項高頻市場准入業務全部納入“雲座席”服務范圍。無論簡單的信息修改，還是需要現場核驗的許可事項，都能線上預審、遠程指導、全程網辦，徹底打破地域限制。

高效便捷的政務服務，持續點燃市場創業熱情。2026年1—9月，全旗新增經營主體5075戶，其中新登記企業1561戶、個體工商戶3495戶、農民專業合作社19戶，對比去年同期3736戶的增量，經營主體數量實現大幅增長，創業活力持續迸發。

在服務模式創新上，伊金霍洛旗打造“視頻連線+屏幕共享+實時預審”三維立體幫辦模式，組建專職雲端幫辦隊伍，實行專人專崗全天候值守。辦事群眾隻需打開微信或政務小程序，一鍵呼叫就能連線專員。工作人員面對面視頻溝通、實時共享電腦屏幕，逐項指導填報信息、規范材料，當場修正填報錯誤，一次性補齊所有資料，真正做到“一次申報、一次審核、一次辦結”，杜絕反復補件、多次跑腿。

線上幫辦有溫度，線下兜底有保障。伊金霍洛旗構建起“線上遠程辦、線下上門辦、証照免費寄”的全閉環服務鏈條。針對沒有智能手機、網絡不暢、老年群體等特殊辦事人群，開通預約上門幫辦服務。業務審核辦結后，免費為經營主體郵寄營業執照、許可文書等，實現從線上申報到拿証領証全程“零跑腿”。同時建立雲端服務台賬，一事一記錄、全程可溯源，確保每一件訴求都落到實處。

不止於業務辦理，伊金霍洛旗還把政策普法嵌入政務服務全過程。依托“雲座席”搭建線上答疑專區，實時解答市場准入政策、年報公示、行業規范等高頻問題。結合商戶經營行業特點，精准推送法律法規、風險提示，把辦事服務與普法宣傳融為一體。工作人員定期梳理高頻辦事難題，制作圖文說明、短視頻教程，通過公眾號、商戶社群廣泛推送，從源頭減少申報失誤，讓辦事流程一目了然。

為保障雲端服務隨時在線，伊金霍洛旗嚴格落實工作日全天不間斷值守，節假日開通預約響應機制﹔群眾發起連線申請后，專員1分鐘內應答、3分鐘內接入服務，極速響應辦事訴求。快響應、優服務、強兜底，讓線上辦事既高效又省心。

從被動坐等辦事，到主動靠前服務﹔從線下來回奔波，到雲端一鍵辦結。如今，伊金霍洛旗以改革破壁壘、以服務暖人心，持續降低市場准入門檻，不斷豐富惠企服務舉措。優質高效的政務服務，正不斷吸引各類經營主體落地生根，為資源型縣域培育新質生產力、實現高質量轉型注入源源不斷的發展動能。（張俊英、趙娜、賈江）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心