“垃圾半個月沒人清，下雨天樓道能劃船，找誰說理去？”兩年前，在烏海市烏達區梁家溝街道民達社區會議室裡，居民們圍坐一圈，你一言我一語，情緒越說越激動。彼時物業公司剛剛退出，小區積雪和垃圾無人清理。社區黨委書記郝秀坤聽完大家的訴求，提議道：“要不，咱們自己干？”會場安靜了幾秒。

這句“自己干”，拉開了一場“自助式”物業試驗的序幕。恆泰、民達、浩業3個老舊小區同屬民達社區，多年來沒有物業公司願意接手。其中浩業小區老年人佔比超40%，低保家庭、殘疾人家庭不少。社區干部成了“救火隊”，今天清垃圾，明天修路燈，問題始終斷不了根。

“‘自己干’不是社區包辦物業，核心就一句話——居民自己定規矩、自己選人、自己監督。”社區黨委副書記馬雪飛說。社區黨委牽頭注冊成立紅管家城市服務有限責任公司，由社區黨員骨干擔任管理層，明確“保本微利、服務居民”的定位。但公司怎麼干、誰來干、干得不好怎麼辦，全都交給居民說了算。

怕居民不買賬，社區把板凳搬到樓院裡，開起“小院議事會”，逐戶敲門請居民提意見。78歲的王大爺起初很反對：“以前物業收了錢不辦事，這‘紅管家’能靠譜？”郝秀坤不辯解，帶著黨員先干起來：自掏腰包雇車清運垃圾，頂著烈日修補路面，連續20天泡在小區裡。28場議事會后，74.4%的居民簽字同意引入“紅管家”，王大爺不僅簽了字，還主動當起宣傳員。

“紅管家”干起來了，可一些老習慣沒那麼容易改：有人把雜物堆在樓道，說“以前都這樣”﹔電動自行車亂停堵塞消防通道，車主理直氣壯“沒地方放”。社區意識到，光靠幾個人干還不夠，得讓居民自己定規矩。社區把決定權交給居民，逐條討論形成《民達社區居民自治公約》，12條條款條條帶“溫度”。服務人員也從本小區選聘——7名就業困難居民經過“業主推薦+居民自薦”上了崗，既解決了他們的生計問題，又實現了“我的家園我來管”。

“紅管家”和社區簽了“硬協議”：居民滿意度低於80%，社區有權終止協議。每月組織“居民評議會”，當場打分、當場公示。一次評議會，有居民反映“垃圾桶太臭”，“紅管家”第二天就給所有垃圾桶裝了防臭蓋，次月滿意度直接從68%增到87%。

經過一段時間試點實踐，浩業小區樓道雜物全部清零，電動自行車有序停放，居民滿意度漲至96%，以前的“釘子戶”也主動交了物業費。社區又聯合“紅管家”推出“代跑腿”，裝了智能充電樁，辦起“鄰裡節”。一系列暖心服務陸續落地，居民滿意度持續攀升，目前穩定保持在99%。

“社區特別尊重我們居民的想法，有事一起商量，現在居民都主動支付物業費了。”居民呂全廷豎起了大拇指。

截至目前，“紅管家”累計辦結各類實事200余件。試點小區居民滿意度、物業費收繳率雙雙達到99%。這套“自助式”物業工作法，入選自治區優秀社區工作法。

“社區通過自治賦能、鄰裡共治，不僅解決了老舊小區管護難題，更凝聚了鄰裡向心力，夯實了基層治理根基。”梁家溝街道黨工委委員、組織委員王琦說。

“說實話，一開始我心裡也沒底。是居民們推著我們往前走，現在看到大家在小區裡下棋、聊天、有說有笑，我覺得這條路走對了。”郝秀坤說。從“三不管”到“心貼心”，從“社區獨唱”到“居民合唱”，梁家溝街道以“自助式”物業小切口，做實基層治理大文章，讓共建共治共享的理念更加深入人心。（記者 郝飚 通訊員 王超）