編者按：習近平總書記給福建省“漳州110”全體隊員回信，希望廣大公安干警“用心用情為群眾排憂解難，兢兢業業守護萬家燈火，做黨和人民的忠誠衛士”。

　　貼近群眾問需求，貼心服務辦實事。本報記者探訪基層派出所，走進一個開放晒糧的派出所院子、跟隨一支馬背警隊、體驗一個戶政服務窗口，了解民警千頭萬緒的日常工作，記錄他們維護治安、化解矛盾、服務群眾、精進業務的生動實踐。

　　

　　這個派出所連續10年開放院子供村民晒糧——

　　“群眾路線體現在敞開的院門裡”

　　走進安徽省黃山市公安局黃山分局烏石派出所大院，地上鋪滿了金燦燦的稻谷。當地農戶徐合儉、曹偉芝夫妻二人正忙著攤晒、除雜等工作。

　　徐合儉家今年種了4.5畝水稻，收了約2000公斤稻谷。“家門口的空地小，稻谷攤得厚，要六七天才能晒干﹔而這裡比較寬敞，用不了幾天就能晒好。”徐合儉說，“稻谷不用每天晚上都裝起來拉回去，隻需攏一下，蓋個防雨布就可以了。”徐合儉告訴記者，遇到刮風、下雨，派出所民警還會搭把手。

　　今年夏季，烏石鎮強對流天氣頻發。一個午后，烏雲翻滾，雷聲漸近。正在值班的民警張保前發現，黃振芳老人正在院裡搶收稻谷，便招呼兩名同事快步跑了過去。三人分工有序，收攏、裝袋、搬運，爭分奪秒，趕在暴雨落下之前，把所有稻谷搶收完畢。

　　“多虧了你們，不然這一年的收成就泡湯了。”黃振芳連聲道謝。“遇到刮風下雨，給鄉親們搭把手是常有的事。”張保前說，“這也是烏石派出所的老傳統了。”

　　遠離黃山市區的烏石鎮，地處皖南山區腹地，耕地零星散布於山塢與盆谷之間，可利用的平地十分有限。每年秋季，村民們都會為尋找晒稻谷的場地而發愁。

　　2016年，烏石派出所遷至此處，除新建的辦公用房外，院內還配有籃球場和停車場。時任派出所所長楊勝武發現村民晒稻難題后，便將650余平方米的籃球場和停車場騰了出來。“我們會預留出警車通道，不會影響接處警和辦公辦案。”楊勝武說。

　　2020年，崔禮先接任所長。除了繼續騰出空地供村民晒稻外，派出所還開放了一樓大廳供村民中午休息。“中午太陽最烈，村民們習慣在中午一兩點鐘翻一遍稻谷。”崔禮先說，“派出所還購置了一台飲水機供村民使用。”

　　一方院落，兩相便利。村民在這裡晒稻谷，民警則利用這一時機開展防范電信網絡詐騙、道路交通安全等宣傳，也深入了解社情民意。今年以來，該所已利用村民晒稻谷之機，開展法律宣傳20余場，獲取各類矛盾糾紛線索8條，並全部及時化解。

　　晒的是稻谷，暖的是民心。“群眾路線體現在敞開的院門裡，體現在民警搭把手的瞬間。”黃山市公安局副局長朱建新說，“民警把群眾當親人，群眾自然把民警當家人。”

　　這支馬背警隊踏查300余次、解決問題371件——

　　“牧民最需要時，民警要第一時間趕到”

　　暮色籠罩曠野，內蒙古呼倫貝爾邊境管理支隊額布德格邊境派出所的電話驟然響起，轄區牧民寶柱的聲音裡透著焦急：“我家上百隻羊跑進草原深處，找不到了！”

　　遼闊的巴爾虎草原溝壑縱橫，枯黃的秋草遮蔽了路徑。夜色越深，羊群越容易四散走失。

　　額布德格邊境派出所所長包海生迅速集結“赫力沁”馬背警隊隊員，翻身上馬，向茫茫草場疾馳而去。隊員們俯身馬背，借著微弱的光亮追蹤若隱若現的羊蹄印記。6個小時后，終於在一處山谷窪地發現了羊群。

　　這樣的馳援，在額布德格邊境派出所並不稀奇。派出所轄區225平方公裡，大部分區域不通公路、沒有手機信號，牧戶分散居住。警車開不進去，警情卻不能等。2022年，包海生牽頭整合派出所民警、專職護邊員和本地牧民力量，組建起“赫力沁”馬背警隊。“赫力沁”在蒙古語中意為“守邊人”，“汽車到不了的地方，馬能到﹔牧民最需要時，民警要第一時間趕到。”包海生說。

　　草原秋季多陣雨，雨后草場泥濘濕滑。幾名牧民放牧時受困，車輛深陷泥沼無法駛出。接到求助，包海生和隊員們帶上繩索等急救物資，策馬沖進雨幕，幫助被困牧民脫離險境。

　　馬背是“搜救隊”，也是移動的“調解室”。草原牧戶的草場彼此交錯，牲畜越界事件多發，處置不及時，鄰裡容易積怨。

　　牧民朝某家的牛群進入圖某家的草場，啃食了大片冬季儲備牧草。接到報警后，包海生和民警迅速騎馬趕赴現場。

　　“趁我不在，故意把牛放進來，你要照價賠償！”圖某非常生氣。“我不是故意的，明明就是你的草場大門忘了關。”朝某心裡委屈。

　　聯想到近期有地勘工程隊在周邊草場開展採樣作業，包海生推測有可能是工作人員進出后沒有關好大門，於是當即聯系工程負責人核實，對方証實是工作人員的疏忽。包海生順勢勸解：“草料損失方面，我已經溝通施工隊承擔相應賠償。平日大家互相幫襯，沒必要因為這件事傷了和氣。”

　　2022年組建至今，“赫力沁”馬背警隊累計踏查300余次，幫助牧民330余次，解決牧民急難愁盼問題371件。比數據更動人的是牧民的口碑，大家都說：“馬蹄聲響，遠遠望見馬背警隊來了，心裡格外踏實。”

　　這名服務窗口民警12年辦業務8萬余次——

　　“群眾辦証是‘大事’，我們一定要靠得住”

　　秋日清晨，四川省成都市公安局高新區分局肖家河派出所辦証室裡，群眾有序排隊等待。“資料已經審核完畢，新的身份証20個工作日內就能辦好，有不懂的隨時打電話找我。”民警張靜耐心為一名老人補辦身份証。

　　這一方小小的窗口，正是張靜扎根的崗位。自2014年起，張靜先后在出入境、戶政窗口工作，辦理各類戶政業務8萬余次。“張警官把我們的事放在心上。”轄區居民說，“在她的窗口總能辦成事。”

　　自從派出所公布辦証室民警電話之后，張靜接到不少求助。臨近高考的學生不慎丟失身份証，她想辦法幫忙走綠色通道﹔生病住院的老人丟失了居住証無法申請醫保報銷，她便帶上移動設備趕到病床前採集信息﹔獨居老人出門不便，撥通張靜的電話，戶政業務就能“上門辦”……“最自豪的時刻，就是能踏實地對大家說‘放心，交給我來辦’。”張靜說。

　　盡管業務流程爛熟於心，張靜卻從不覺得窗口裡有“小事”。“前來辦理業務的群眾可能著急完成一次出行、一筆報銷，或者正在經歷定居、求職，這些對他們來說都是‘大事’。”一次次接待問詢、錄入信息，張靜保持著耐心與嚴謹，“群眾辦証是‘大事’，我們一定要靠得住。”

　　去年，張靜遇上了難題。居民范先生來到窗口求助：20多年前，他前往國外工作時，注銷了戶籍和身份証。本以為是一段臨時的身份變動，如今回國生活時卻發現戶籍信息已經遺失。

　　張靜問遍了相關的檔案管理部門和戶籍關聯單位，推測范先生的身份信息源頭可能在曾求學過的陝西西安，於是趕忙向當地溯源，終於找到了關鍵的戶口遷移証。張靜幫助范先生成功辦理了身份証，他送來感謝信：“是民警的辛勤付出，讓普通群眾在遇到難題時有人可依靠。”

　　為擴大戶政服務覆蓋面，成都高新公安在天府生命科技園內開設“蜂巢”警企工作站，張靜每周都會前去值班，戶政、出入境等業務實現“園區辦”。“民聲入耳、治理入心。我們扎根小窗口也能做出‘大服務’。”張靜成就感十足。

　　（袁中鋒參與採寫）

　　《 人民日報 》（ 2026年10月09日 07 版）