物業連著民生，細節關乎民心。針對以往物業服務中訴求響應慢、辦理進度不透明、監督約束弱等痛點，內蒙古通遼市創新推行物業監督“碼上辦”機制，以數字化手段重塑基層治理流程，推動物業服務從“被動應對”向“主動響應”轉變。

西湖名都小區物業工作人員正在維修路燈。馮麗麗攝

在通遼市西湖名都小區，每個單元門口均張貼有專屬監督二維碼。居民掃碼即可一鍵提交報修、投訴等訴求，系統自動派發至物業后台，專員即時認領、限時辦結。內蒙古新湖物業公司西湖名都項目部經理包振華介紹，業主訴求提交后，物業須在2小時內接單響應，48小時內反饋處理進展﹔超時未辦結事項，將由街道社區及住建部門通過后台督辦，形成“受理—處置—督辦—反饋”閉環管理。居民王小永表示：“掃碼就能反映問題，處理快、有回音，住著更踏實。”

目前，通遼市已實現住宅小區“碼上辦”二維碼張貼全覆蓋，並與自治區物業服務監管與誠信一體化平台數據互通，每件訴求均建立“電子檔案”，全程可追溯、可評價。據統計，平台上線以來累計接收有效訴求1540件，辦結1496件，辦結率達97.14%﹔今年7月，12345熱線物業類工單環比下降73.8%，大量矛盾在小區層面就地化解。

“碼上辦”是通遼市系統推進物業治理現代化的縮影。今年7月，通遼市人民政府辦公室印發《通遼市住宅小區物業服務質量提升三年行動方案（2026—2028年）》，聚焦信息不透明、公共收益監管難、無物業小區管理等突出問題，從夯實治理基礎、強化行業規范、提升服務品質、高效化解矛盾四方面提出21條舉措，著力構建標准化、規范化、長效化的物業治理新格局。

平台建立“專人接單、限時響應”制度。馮麗麗攝

通遼市住房和城鄉建設局相關負責人表示，下一步將持續深化“碼上辦”應用，健全信用分級監管和聯合執法機制，推動物業服務與社區治理深度融合，切實提升群眾居住獲得感、幸福感、安全感。（馮麗麗、王朝賀）

來源：通遼市委宣傳部