近日，在通遼市扎魯特旗綜治中心調解室內，一起駕考退費糾紛被成功化解。2022年3月8日，郭某繳納2600元報名費后因突發腦梗，從未參訓。其子李某申請退費時，某駕校以報名時長已滿3年、超入學時限為由拒絕，雙方多次自行協商無果，矛盾長期未能化解。扎魯特旗綜治中心接訴即辦，迅速核實繳費憑証、報名記錄、患病病歷等關鍵証據，在事實基礎明晰的情況下，疏導雙方情緒，兼顧駕校經營權益與群眾實際困難，逐步縮小雙方分歧。

最終，在調解員的努力下，雙方自願達成一致協議，某駕校向郭某退還1240元，糾紛實現了就地化解。

理順千結成善治。近年來，扎魯特旗聚焦綜治中心規范化建設、實體化運行，全面提升矛盾糾紛預防化解法治化水平，有效破解基層治理難題，治理效能穩步提升。

走進3000平方米的扎魯特旗綜治中心，在群眾接待大廳，統一的窗口、規范的標識一目了然。法院、檢察院、公安、司法、人社5個部門常駐，信訪局、法學會2個單位整體入駐，住建等31個部門實現輪駐，並與魯北鎮綜治中心聯建聯調。

“群眾遇到難題，一個部門無法解決，但在我們這裡，就可以快速統籌多部門各司其職、共同化解。”扎魯特旗綜治中心主任陶亞倩介紹道。

扎魯特旗綜治中心按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，科學設置引導受理區、多元化解區、指揮調度區，以“派單”模式將訴求分類導入相應辦理程序，形成“綜治中心程序推進、入駐部門實質化解”的工作格局，實現了人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”。堅持調解優先，積極推進訴調、訪調、警調等資源融合，推動實現小事就地就近解決、大事分級聯動化解。建立起統一受理、分類流轉、依法辦理、會商研判、督辦問責等12項制度，嚴格落實“三單兩函”（受理告知單、轉送交辦單、辦理結果告知單，工作提示函、風險預警函）工作流程。實行“一案一碼”，從登記、分流、辦理到回訪全程可查詢、可追溯，無論是鄰裡糾紛、土地矛盾，還是物業糾紛、家庭瑣事，群眾隻需走進“一扇門”，就能實現“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

“人民調解無小事。用責任與耐心全力化解每一起矛盾糾紛，把煩心事變成暖心事，是我們的職責所在。”日前，成功調解了一起糾紛的調解員李淑蓮深有感觸地說。

數字為証，平安可感。扎魯特旗綜治中心自運行以來，共受理矛盾糾紛3392件，調解成功3226件，調解率為95.1%。

從“多部門跑”到“一扇門辦”，綜治中心成了群眾身邊的“解憂站”。扎魯特旗以有力舉措縱深推進綜治中心規范化建設，持續提升著社會治理的精度與溫度，讓平安的陽光洒滿每一個角落，為高質量發展筑牢堅實的平安根基。（記者 王皓）