“我只是抱著試試的心態，在12315平台打了個電話，沒想到在家門口就能解決退費難題，效率太高了！”阿拉善左旗巴彥浩特鎮居民許女士發出由衷的贊嘆。不久前，她通過12315平台反映某美容院不給她退預付卡費用。阿拉善盟消費者協會工作人員迅速介入，經現場調解，許女士當日便順利拿到了退費。

今年以來，阿拉善盟市場監管局扎實推進消費者權益保護工程，堅持源頭治理與糾紛化解並重，規范市場經營秩序。截至目前，全盟共受理各類消費投訴舉報1350件，為消費者挽回經濟損失33.87萬元，缺斤短兩投訴同比下降40%。

據阿拉善盟消協秘書長趙夢鴿介紹，目前，全盟已實現盟、旗兩級消協組織全覆蓋，工作“一張網”布局基本成型，投訴受理、糾紛調解工作更加順暢高效。

在暢通維權渠道的同時，市場監管部門將糾紛化解關口前移。全盟已重點培育商超、酒店等行業ODR（在線消費糾紛解決）企業33家，引導經營主體主動履行主體責任，自主快速化解消費糾紛。“成為ODR企業后，顧客的入住體驗投訴可實現企業內部及時處置，有效避免矛盾升級，顧客滿意度明顯提升。”某賓館負責人說。

在阿拉善盟額濟納旗的博利萬家生活超市，收銀台醒目位置張貼著“線下無理由退貨”承諾標識，店長柳亞軍告訴記者，推行“7天線下無理由退貨”之初曾擔心會出現惡意退貨，運營后發現誠實守信有效拉近了商戶與消費者的距離，群眾消費意願顯著提升。今年以來，阿拉善盟穩步推進“放心消費”與“線下無理由退貨”雙承諾創建，計劃培育“雙承諾”經營單位240家，目前已完成123家，誠信經營正成為激發市場活力的新引擎。

聚焦群眾反映強烈的消費痛點，阿拉善盟持續開展系列專項整治行動，精准整治市場亂象、守護民生安全。針對食品安全領域，累計檢查食品生產主體184家次、銷售主體117家次、餐飲服務單位992家次，督促整改問題隱患38項﹔常態化開展網絡餐飲專項整治，檢查餐飲單位1503家次，發布餐飲“紅黑榜”﹔持續推進保健食品護老提升專項行動，嚴查虛假宣傳。同時在8家農批農貿市場實行食用農產品“天天檢”，今年已快速檢測3467批次。

“現在菜市場門口就有公平秤，監管人員經常上門核查，讓我們購物更放心。”在阿拉善左旗巴彥浩特花園市場購物的居民劉玉梅談起市場監管帶來的消費環境新變化高興地說。目前，全盟7家集貿市場已建立誠信計量自我承諾和紅黃牌警示制度，缺斤短兩問題得到有效遏制。

“下一步，我們將持續完善消費維權機制，擴大‘雙承諾’覆蓋范圍，緊盯食品、計量、虛假宣傳等民生關切，以更嚴格的監管和更溫暖的服務，讓消費者買得放心、用得安心、吃得舒心。”阿拉善盟市場監管局消費環境建設指導科負責人何星宇表示。（記者 劉宏章 通訊員 納日娜）