7月1日清晨，內蒙古呼和浩特市新城區海拉爾路街道八一路社區，鏟刀貼著牆面“刺啦”作響，積的小廣告一片片剝落。幾名紅馬甲黨員志願者弓著腰，把廢棄沙發、破木板往清運車上抬，汗水順著臉頰直淌。居民徐天德推開窗探出頭，看了一陣，忍不住喊了一嗓子：“這回是動真格的了！”

八一路社區轄內17個老舊小區，大多建於上世紀八九十年代。樓道雜物摞成小山，牆上“牛皮癬”層層疊疊，路燈壞了長久無人修，垃圾清了又回潮。市場化物業公司來算過賬，一看管護成本高、收費難度大，搖搖頭走了。小區就這麼陷在“沒人管、管不好、管不起”的僵局裡。居民們一肚子苦水：“水管漏了找社區，社區找人修，修完接著漏，來回折騰。”

轉機出現在今年。按照自治區黨委“1571”工作部署，呼和浩特市將物業管理提升作為重點民生實事緊抓在手，3月份啟動為期一年的專項整治行動。新城區隨即召開物業服務質量提升座談會，提出分類施策，專啃無物業老舊小區這塊“硬骨頭”。那時，八一路社區黨委書記任忠文和同事們就翻來覆去琢磨一件事：能不能讓老住戶也享受到專業物業服務，但收費絕不讓他們皺眉頭？

他們把目光投向了“悅佰家”。這是碧桂園服務旗下專門為老舊小區、保障房社區打造的普惠物業品牌。

雙方一拍即合！社區打破多年來各小區各管各的碎片格局，把17個老舊小區打包成一個“大片區”，實行統一治理標准、統一服務體系、統一運維管理。悅佰家則採取“片區共享、人員復用”的集約方式，最大限度控制成本。

7月1日簽約當天，物業項目經理馮曉寧就帶著16人的服務團隊和黨員志願隊伍扎進小區。他們分三片包干，鏟廣告、清雜物、掃死角。一整天，清出的廢棄家具和垃圾裝了一車又一車。17個小區像被徹底沖洗了一遍。居民周明星興奮地跟妻子說，“樓道裡堆了七八年的舊櫃子，這回真的搬走了！”

比突擊清掃更讓居民踏實的是，專業服務穩了下來。物業配齊了16名一線人員，外加2名管家、1名工程維修員和4名保安。經過入戶調研、民意測評等一系列細致觀察，物業還建起了“接訴、處置、反饋”閉環機制。誰家有需要，微信群裡說一聲，現場找管家，或者網格員轉辦，都能第一時間得到響應，居民報修再也不用繞圈子了，小修小補基本不隔夜。

入駐一個多月，物業累計維修公區142處，其中樓道燈85處、單元門窗40處、井蓋加固9處。變化直接寫在了投訴記錄裡：5月份物業相關投訴14件，6月13件，7月驟降至3件。

任忠文心裡有一本細賬。過去社區靠“雙保姆”兜底，專干加網格員，跑腿傳話、處理基本事務沒問題，可一碰上水暖維修、公共設施養護這類專業活兒，就力不從心。如今加上物業客服，變成了“三保姆”，小事網格解決，難事物業專業處置，大事社區統籌。用任忠文的話說，這叫“各展所長”，居民不再干等、干著急。

最讓居民心安的是收費。悅佰家瞄准老舊小區住戶的剛性需求，主打低費惠民，平均每戶一年隻收400元。“一個月才三十來塊錢，自己買個燈泡、找人通個下水都不止這個數，這錢花得值。”周明星對這份賬單滿意得不得了。

簽約當天，社區和物業還在小區裡搭起了便民服務台，免費磨刀、中醫義診、測血壓血糖、居家養護科普一字排開。黨員志願者組成慰問小分隊，挨戶走訪退伍老兵、烈屬和軍屬。

“我們做的是普惠物業，不是高端物業。服務標准不降低，但收費一定要讓老百姓承受得起。”在現場，馮曉寧說道。

從無人管到有人管，從臟亂差到整潔有序，17個老舊小區正一點點找回久違的舒朗。樓道燈亮了，居民的心氣順了，幸福生活便也跟著到了。當專業服務穩穩沉下來，那些纏繞多年的物業糾紛，正隨著一把掃帚的揮動、一次敲門維修，悄然消融在日常裡。（梁良）

來源：新城區委宣傳部