針對小區物業服務不透明、問題不公開、整改不閉環等治理難題，海勃灣區新華西街道辦事處創新治理監督模式，以公開述職、群眾評議、靶向整改、閉環提質為抓手，定期開展物業向居民述職評議，將治理話語權、監督權、打分權真正交還群眾，倒逼物業服務從“被動應付”向“主動作為”根本轉變。

述職評議堅持實事求是、亮晒實績、直面短板，各物業企業逐項亮晒環境衛生、綠化養護、設施維保、消防巡檢、便民服務等履職情況，公開居民訴求受理、處置、辦結全流程。同時主動查擺停車混亂、響應滯后、設施老化等突出問題，現場列出整改清單、明確責任時限、公開服務承諾。通過現場答疑、民主測評等環節，實現訴求現場受理、問題現場答復、整改有著落，有效破除溝通壁壘，小區治理透明度、群眾認可度顯著提升。

為杜絕“述完即止、評完無果”的形式主義，新華西街道建強全鏈條、常態化、長效化監督治理體系，全面固化述職—評議—整改—回訪—銷號—提質閉環管理模式，對居民反映的熱點問題、自查發現的薄弱短板，全部挂牌督辦、動態跟進、逐項銷號，確保整改不懸空、不反彈、不走過場。持續壓緊壓實物業企業主體責任，建立常態化督導檢查、滿意度回訪、季度測評工作制度，以常態化監督倒逼物業轉變服務理念、優化管理模式、細化服務標准。（記者 郝飚）