盛夏時節，鄂爾多斯市伊金霍洛旗水岸花園社區瀾園小區裡綠樹成蔭、碧水環繞，孩子們在林蔭道上騎行，老人們在涼亭乘涼，年輕人在運動區健身，歡聲笑語間，一幅幸福和諧的安居畫卷徐徐展開……

　　安居才能樂業。近年來，鄂爾多斯市以“黨建引領、暖心服務、長效治理”為主線，緊盯群眾居住領域急難愁盼，持續提升物業服務水平和群眾居住品質，深化“暖心物業”三年行動，推動物業服務深度融入基層治理，構建起共建共治共享的基層治理新格局。

　　“我們與社區黨委聯合推進‘暖心物業’建設，定期召開聯席會議，共同商討解決居民的揪心事、煩心事。”鄂爾多斯市樂居物業管理服務有限責任公司行政副總經理黃曉棟介紹說。

　　老百姓幸福感強不強、對居住品質是否滿意，和小區的物業服務水平息息相關。樂居物業自2018年入駐瀾園小區以來，用心服務居民、合理解決訴求，與居民建立起難得的信任關系，在基層治理中發揮了重要作用。

　　2023年6月，小區綠化品質提升改造后，養護維護工作由政府移交給物業。由於小區原本的物業費難以覆蓋綠化養護成本，為保障綠化養護，需要上調物業費。於是，物業、業委會和社區召開聯席會議商討解決方案。小區業委會主任、老黨員王佔飛帶領聯戶長挨家挨戶走訪，歷經40多天最終獲得97%以上業主同意，成功解決了小區綠化養護難題。

　　不僅如此，在日常的物業管理中，物業公司也想方設法提供貼心周到服務、滿足居民需求，用一系列暖心服務獲得居民認可，物業收費率長期保持在95%以上。

　　瀾園小區將物業服務融入基層治理的實踐是鄂爾多斯市推行黨建引領“暖心物業”的縮影。為提升全市物業服務水平，2025年，鄂爾多斯市住建局聯合市委組織部、社會工作部先后出台《鄂爾多斯市黨建引領暖心物業三年行動方案》《鄂爾多斯市黨建引領信托制物業提質擴面專項行動實施方案》等，構建起全域覆蓋的“暖心物業”工作實施體系。目前，鄂爾多斯市在各旗區已培育形成20個“暖心物業”樣板典型，優質物業服務隊伍持續壯大，行業整體服務質效穩步提升。

　　與此同時，為破解老舊小區和無物業服務小區治理難題，鄂爾多斯市創新引入信托制物業服務模式，並在全域推廣。先期在全市119個住宅小區試點推行，將過去業主與物業企業的“付費服務關系”，轉變為業主大會委托、物業企業受托、全體業主受益的三方共建共治共享的伙伴關系，建立起“公開透明、權責明晰”的陽光物業服務體系。

　　近日，走進伊金霍洛旗納林高勒社區柳岸華庭小區，業委會主任馮海兵正與新入駐的物業公司員工一起查看小區的監控設備。該小區是典型的“老舊小”小區，存在環境臟亂差、物業費收取困難等諸多問題，小區建成十幾年已更換過七八家物業公司。今年4月，小區在業委會、社區和有關部門積極協調推動下，在市住建局聘請的全國物業知名專家指導下，引入信托制物業服務模式。新的物業公司入駐后維修了監控設備，更換了樓道門，加強了園林綠化，干淨整潔的居住環境讓居民身心舒暢。

　　“所有業主繳納的費用都打入共管賬戶，實行雙密碼管理，扣除交給物業公司的費用后，業主共同決定剩余資金使用用途，錢花得明明白白。”馮海兵打開手機上的“智慧物管”APP平台，物業企業的收支明細、服務流程和服務記錄一目了然。

　　鄂爾多斯市的信托制物業模式最早於2023年在東勝區的老舊小區試點推行，2025年5月在全市推廣。該模式推行后，居民的滿意度普遍提高，與物業公司長期的矛盾糾紛也逐漸化解。

　　城鄉人居環境改善工程是2026年自治區“十大民生工程”之一，實施物業服務質量提升行動是其中一項重要內容。鄂爾多斯市推行黨建引領“暖心物業”，將物業服務融入基層治理，將信托制物業全域推廣，推動基層物業服務邁向規范化、透明化、長效化新階段，成為破解物業管理頑疾、推進基層治理體系和治理能力現代化的有效舉措。（記者 郝雪蓮）