物業服務，連接著千家萬戶的日常生活，也牽動著城市治理的細微末梢。然而，傳統“包干制”模式下，物業費收支不透明、服務質量與繳費意願的惡性循環，常使業主、物業與社會治理陷入“三輸”困局。面對全市3711個住宅小區的差異化難題，呼和浩特拒絕“一刀切”的萬能藥方，主動出擊，分類施策，開啟了一場關乎民生的物業治理深度變革。

　　資金透明，用制度重建信任基石

　　信息不對稱是業主與物業之間矛盾的根源。為此，呼和浩特開出“明白賬”藥方，試水信托制與酬金制，將資金管理置於陽光下。

　　在新城區，光華街城建小區、名城國際等小區率先引入“信托制”物業。此舉猶如為小區設立了一個“公共錢包”——物業費、停車費、公共收益全部存入業主共有的獨立信托賬戶，與物業公司自有資金完全分離。業主擁有查詢密碼，可隨時監督每一筆開支﹔物業公司則按約定提取固定酬金作為管理報酬。新模式運行后，試點小區物業投訴量顯著下降。

　　與之理念相近的‌酬金制‌則在賽罕區地礦小區落地。物業公司按比例提取固定酬金，其余資金專款專用，年度結余全額歸業主所有。

　　光華街社區黨委書記黃蘇和打了個通俗的比方：“就是居民當老板，物業當管家。每一分錢花在哪兒都由業主說了算，物業公司按約定拿固定酬金。”

　　萬家互聯物業經理高勇坦言，新模式讓支出陽光化，從根本上化解了因“糊涂賬”引發的信任危機。無論是信托制還是酬金制，核心都是通過制度化的透明，將監督權與話語權“還權於民”，重塑雙方信任關系。

　　片區整合，以共享破解資源困境

　　對於大量樓棟零散、體量小、收費難的老舊小區，市場化物業往往望而卻步。呼和浩特的解法是：打破圍牆，抱團取暖，集約管理。

　　賽罕區烏蘭察布東路街道將17個老舊小區統一打包，交由一家物業公司統籌運營。通過共享門房、精減安保、包片維修，既壓降了成本，又提升了服務響應速度。經過實踐，居民繳費認可度明顯提高，相關物業投訴大幅減少。

　　玉泉區興隆巷街道也採用類似模式，由一家物業企業集中托管多個相鄰老舊小區，讓居民以較低成本享受到了基礎的保潔、安保和維修服務。居民們感慨，從“垃圾如山、報修無門”到“環境整潔、掃碼即應”，生活品質實現了躍升。這種“大物業”或“共享物業”模式，通過資源整合激活了老舊小區的“造血功能”，助力其實現“逆生長”。

　　多元協同，探索長效治理新路徑

　　模式的創新離不開治理機制的支撐。呼和浩特將黨建引領與基層實踐深度融合，疏通治理堵點。

　　一些小區試行社區與物業“雙向交叉任職”——物業負責人兼任社區主任助理，社區干部進駐物業擔任副經理。此舉打通了內部協調壁壘，將過去需要多方協調數日的事項，縮短至24小時內快速解決，有效實現了糾紛提前化解。

　　更有創新者，直面“缺錢”的痛點，開辟自我造血路徑。回民區水文華陽小區緊鄰醫院，面臨“內部停車閑置、外部一位難求”的矛盾。社區巧妙地將小區閑置車位面向社會錯峰開放，收取的停車費專項用於小區的保潔、安保等基礎物業服務，實現了居民“免物業費”享受服務。這種“以車位養服務”的模式，形成了“資源盤活—收益反哺—民生改善”的良性循環，為類似小區提供了極具啟發性的新思路。

　　與此同時，全市推廣物業服務問題“碼上辦”，開展物業管理月度評價並公布結果，一系列組合拳正在為物業行業構建更規范的制度環境。

　　縱觀呼和浩特的探索，其主線清晰而堅定：針對不同類型小區的核心痛點，匹配最適宜的解決方案。用透明制度重建信任，用集約共享破解資源瓶頸，用黨建紐帶促進協同，用創新思維實現自我造血。這場“不搞統一答案，隻找適合方案”的治理變革，正推動呼和浩特的社區治理一步步從過去的痛點，走向共建共治共享的新起點。（記者 鄭學良 通訊員 於夢圓）