在王改梅的辦公室裡，最醒目的便是那一摞厚厚的民情日記，隨便翻開一本，裡面密密麻麻記錄著她的工作日常。哪家的下水道堵了、哪位獨居老人需要買藥、哪個小區的停車位不夠用……字裡行間，全是群眾的急難愁盼。

“腳底有泥，心裡才有底。”這句話，王改梅說了很多年，也實實在在地做了很多年。走街串巷的日子裡，她慢慢摸索出一套自己的辦法——“進千家門、訪千家情、送千家暖、結千家親”的“四千走訪”工作法。沒有多高深的道理，靠的就是一雙勤快的腳和一顆擱在群眾身上的心。

今年51歲的王改梅是烏海市烏達區巴音賽街道黨工委書記。“群眾的事，不能拖，更不能推。”這是她給自己定下的規矩，“你答應了，人家就惦記著﹔你辦扎實了，人家心裡就熱乎了。”

巴音賽街道地處烏達區中心。過去這裡無物業，老舊小區多，長期處於管理失序狀態，環境衛生差、基礎設施簡陋。

這道難題，沉甸甸地壓在了王改梅心上。

她沒有坐在辦公室裡等答案，一雙平底鞋，先后踏進所有無物業小區，把各方的困難和期盼一筆筆記下來，心裡的譜也漸漸清晰。

在王改梅的牽頭下，巴音賽街道成立了烏海市首家社區黨組織領辦物業公司，推行“交叉任職”“以大托小”兜底服務，一舉破解16個無物業小區治理困境。

小區終於有人管了，但怎麼管得更好、管得長久，她又琢磨開了。王改梅牽頭探索出“三方物業例會直通車”管理模式，形成業委會、樓棟長、物業公司三方共管的模式。由社區黨組織牽頭開展聯誼會、座談會，把問題擺在桌面上，把矛盾化解在小區裡。服務上來了，一些小區的物業費繳納比例從當初的30%提高至90%。

小區物業的事理順了，服務的底數也得摸清。王改梅帶領街道社區工作人員創新推行“以房找人”工作法，動態更新人口信息庫，實現18類人員數據可視化、群眾服務“圖譜化”。她提煉出“一排、二研、三議、四督、兩跟進”辦實事五步流程，建立健全民情日記、問題清單、銷號管理三項機制﹔推行“流動辦公桌”這一本土原創基層治理工作法，借助“鎮街吹哨、部門報到”等機制，統籌整合區直部門單位共同解決老百姓心頭事、操心事。

日復一日、年復一年。1600余件民生實事的背后，是王改梅每天清晨出現在整治現場的身影，也有寒風中與居民圍坐共商改造方案的溫度。

如今在街道，居民們最常說的一句話就是：“有事找改梅，她比自家人還上心。”

從社區書記到街道黨工委書記，多年的基層工作讓她深知，一個人走得快，一群人才能走得遠。她抓住社區書記這個關鍵，創新實施“頭雁領航、強雁儲備、雛雁成長”的“三雁”培育行動，構建起梯次化人才培養體系。她常態化組織書記沙龍，依托書記沙龍與社工學院，推動社區書記結成幫帶對子，帶動烏達區300余名社區工作者拓寬視野、增長才干。

與此同時，她主動走上社工學院講台，把二十多年積攢的“活經驗”傾囊相授，手把手幫新任書記跨過“經驗關”，從“不會干”變成“善於干”。在她的帶動下，烏達區持証社工人數增長近5倍，一支帶不走、干勁足的專業力量正在基層扎下根來。

根扎在基層，心貼在群眾身上。多年來，王改梅收獲了群眾的認可，也得到了組織的肯定。她不僅當選為黨的十九大代表、黨的二十大代表，還先后榮獲“全國三八紅旗手”“內蒙古自治區勞動模范”等榮譽。今年7月1日，她再次走進北京人民大會堂，接過了“全國優秀黨務工作者”這份沉甸甸的榮譽。（記者 郝飚）