夏日時節，暑氣漸濃，新城區政務服務大廳內，24小時在崗的AI數智員工“新小政”持續值守，不間斷為群眾、企業提供咨詢指引服務，成為優化營商環境的智慧新力量。

今年以來，新城區緊扣呼和浩特市優化營商環境工作部署，以數智化改革為抓手，搭建“智能+人工”雙軌政務服務體系，智能承接基礎業務、人工專攻疑難事項，雙向提升政務服務便利度、精准度。

AI數智員工“新小政”依托政務大模型實現智能交互，覆蓋轄區1602項政務服務事項及惠企利民政策，打破時間、空間約束，全天候提供政策解讀、業務咨詢、流程指引服務。目前，“新小政”日均承接近150人次咨詢，可分流80%基礎問詢，有效解答率超95%。

智能提效的同時，暖心人工服務持續升級。新城區整合多部門職能，推行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”服務模式，深化“高效辦成一件事”改革。通過流程再造，業務辦理時限壓縮73％、跑動次數減少83％、申報材料精簡50％、辦理環節縮減76％，極大降低企業和群眾辦事成本。

針對重點項目，新城區落實審批管家制度，實行“一企一檔、點對點”幫辦代辦，企業需求半小時內快速對接。依托“管家吹哨、部門聯動”機制服務市級重點項目，多項工程審批實現當日辦結。四級聯動訴求處置機制高效運轉，涉企工單4小時速轉速辦，實現訴求響應、辦結率均達到百分之百。（記者 劉洋）