“這麼多年壓在我心裡的疙瘩，總算徹底解開了，真的太感謝你們了！”近日，赤峰市居民郝某專程來到赤峰市信訪局，將兩面飽含謝意的錦旗送到工作人員手中，用最質朴的話語道出心底最真切的感慨。

　　錦旗，既是群眾的由衷褒獎，也是赤峰市深耕“赤誠解難”信訪調解品牌、用心用情化解疑難積案、推動矛盾“事心雙解”的生動縮影。

　　協同攻堅化解陳年積案

　　郝某所反映的訴求，是一樁跨赤峰市紅山區、元寶山區和高新區三地，涉8家部門單位職能的復合型陳年信訪積案。案件成因復雜、牽扯面廣，化解難度大。

　　為有效強化調解資源合力，推動重點難點信訪事項化解，2026年初，赤峰市“赤誠解難”人民調解委員會（以下簡稱“調委會”）正式成立。赤峰市信訪局副局長李艷才擔任調委會主任后，將郝某的棘手案件列為首批調解事項。工作人員旋即梳理案情脈絡，實地走訪核查事實根源。

　　調解現場，李艷才一邊耐心傾聽涉事各方心聲，舒緩對立情緒，一邊依據法律法規與政策條文，向當事人明晰維權流程、界定權責邊界，引導群眾理性表達訴求。調委會積極發揮統籌協調作用，召集涉事企業、市衛生健康委員會、市職業病防治醫院、元寶山區人民法院、紅山區西城街道辦事處等相關單位共同參與調解，凝聚起多方聯動、協同攻堅的強大合力。

　　調委會經過多輪耐心溝通與反復協商，按照“一站式集成調處”模式，終於成功攻克這起信訪積案。“疑難信訪積案看似訴求難解，實則群眾心裡有疙瘩。我們秉持法理為基、情理暖心的原則，直面歷史遺留問題，實打實回應合理訴求。”李艷才表示。

　　此次創新調解實踐，探索出“黨建+信訪+法院+人民調解+司法確認”涉法涉訴信訪事項化解新路徑，為全市跨區域、復合型疑難信訪問題治理提供了實踐范本，得到各參與單位的高度認可。“‘赤誠解難’組織機制，在化解信訪事項上程序更簡便、成本更低、效果更好，打破了部門之間的壁壘，是基層調處疑難信訪事項的優秀借鑒模式。”元寶山區委政法委常務副書記、特約調解員宋協作表示。

　　一站式平台從源頭解紛

　　“赤誠解難”人民調解委員會始終堅持“訪調結合、調解先行、運用法治、就地解決”的工作理念，全力打造“訪調對接、一站通辦、閉環管理”的一站式調解平台，用心用情用力推動群眾合理訴求在基層有效化解。

　　調委會選聘退休法官、資深調解員及相關行業領域專家組成專業調解員隊伍，精准適配各類復雜矛盾糾紛化解需求，同步建立“甄別引導、委托移送、審查受理、依法調解、履行回訪、特殊情況報告”六步閉環工作機制，實現信訪事項全流程標准化管控，保障各項訴求處置閉環落地、落實到位。

　　在攻堅化解疑難信訪積案的同時，調委會始終堅守為民初心，用心用情辦好每一件民生小事，全力回應群眾所憂所想。信訪人宋某重病住院經濟困難，未成年的孩子騎車上學又遭遇車禍，面對這樣的現實困境，常規救助渠道眼看趕不上治療速度。調委會通過人性化的調處機制，迅速協調屬地政府、相關部門和愛心企業合力籌款，打通了政府救助與社會幫扶銜接的綠色通道，把5000元醫療救急款送到宋某手中，續上了孩子的治療費用，也托住了這個搖搖欲墜的家。

　　此外，調委會依托市領導包聯攻堅、定期接訪下訪工作制度，充分發揮“關鍵少數”示范引領作用，推動復雜信訪積案高位統籌、閉環化解。

　　紅山區文鐘鎮三道井子村關系347名村民飲水安全的信訪事項，涉及多部門，調委會分管領導主動靠前、耐心傾聽群眾訴求，結合深入一線實地排查出的問題症結，組織召開專題推進會議，逐項分解任務、壓實責任，全程閉環督辦，順利推動該重點信訪事項落地化解，切實解決了群眾的急難愁盼問題。

　　自運行以來，調委會充分釋放訪調對接機制效能，持續健全矛盾糾紛多元化解體系，有力推動全市調解事項數量、調解成功率穩步攀升，信訪工作法治化水平與群眾滿意度同步顯著提升。

　　以赤誠之心解群眾之憂，以聯動之力破治理之難。“赤誠解難”人民調解委員會推動調解力量前置為信訪接待首道關口，以專業化、法治化、協同化服務實現信訪糾紛源頭分流、多元化解，著力打造群眾信賴、具有赤峰辨識度的調解品牌，為新時代信訪工作高質量發展注入強勁動能。“今后，我們將不斷完善多元聯動、訪調對接、源頭化解的工作體系，以更有力度、更有溫度、更有實效的信訪工作筑牢基層治理根基，守護社會和諧穩定。”李艷才說。（記者 楊柳）