為進一步提高基層治理效能、提升民生服務溫度，內蒙古通遼市科爾沁區主動轉變工作思路，直面基層治理“被動響應、事后補救”的突出短板，通過前置服務、靠前治理、源頭解難，切實把矛盾隱患化解在萌芽狀態，推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦、源頭治理”深度轉型。

“以前小區管道堵塞、公共設施損壞，都要我們反復反映、投訴才能維修，現在社區不等我們訴求，提前排查、主動整改，居住環境越來越舒心！”北興社區居民張大姐由衷說道。

群眾的真切體驗，是團結街道北興社區基層治理提質增效的生動縮影。以往北興社區治理多為“群眾反映、事后整改”，老舊小區設施故障、環境問題反復出現，治理較為被動。如今社區不滿足於“辦結銷號”，堅持關口前移、治未病、解未憂，全方位提升基層治理精細化水平。

立足民情數據精准治理，北興社區成立訴求分析工作小組，系統歸集12345熱線、居民微信群、網格員走訪、線下反饋等各類民情信息，定期開展訴求分析研判，梳理轄區高頻重復問題、共性隱患，精准鎖定設施維護、居住環境等治理重點，形成靶向治理清單，為前置干預提供精准依據，讓基層治理從“盲目處置”變為“精准預判”。

針對研判出的重點問題，北興社區建立分級預警研判機制，對覆蓋面廣、群眾關注度高的隱患問題，及時組織社區“兩委”、網格員、物業、居民代表集中會商，制定前置治理方案，落實“早介入、早處置、早化解”工作原則。聚焦小區設施老化這一突出民生痛點，社區主動牽頭統籌，聯合檢修力量常態化開展電梯維保、供排水疏通、公共設施排查檢修，在群眾投訴之前主動化解隱患，有效減少同類問題反復發生。同時，堅持共建共治共享，依托居民議事會廣納民意、匯集民智，充分調動居民參與基層治理的積極性，構建“社區主導、多方聯動、群眾參與”的治理格局，持續夯實“小事不出樓棟、大事不出社區”的治理成效。

為確保工作落地見效，北興社區建立全流程閉環管理機制，對前置治理任務定人、定時、定責，全程跟蹤督辦，並通過實地走訪、滿意度回訪收集群眾意見，動態優化治理舉措，持續提升服務質效。

從一樁樁群眾牽挂的民生實事落地見效，到一個個堵點難點服務問題攻堅破題，科爾沁區持續推動治理重心下移、服務端口前移，以細微之處的治理提升積累民生大幸福，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（張博）

來源：通遼市委宣傳部