今年以來，鄂爾多斯市達拉特旗重點依托雲端政務服務、免証便民改革、直播政策宣講三大特色抓手，持續推動政務服務數字化轉型走深走實，以數字賦能讓政務服務更便捷、政策宣講更接地氣、便民服務更有溫度，用實打實的數據彰顯改革成效。

深耕雲端服務賽道 遠程辦事實現零距離

全力推行“雲坐席”線上專屬服務平台，組建專職遠程政務服務隊伍，依托音視頻通話、屏幕共享、遠程協助等數字化功能，面向辦事群眾提供一對一遠程視頻辦件、材料預審、業務指導、政策解讀等全鏈條服務。目前，已通過“雲坐席”累計解答企業群眾各類問題1004件，有效填補線下政務服務盲區。無論是偏遠鄉鎮群眾，還是行動不便特殊群體，均可足不出戶連線政務服務窗口工作人員，享受和線下大廳同等標准的政務服務，真正實現“群眾足不出戶，業務雲端辦理”。同時將雲坐席與政務直播深度融合，實現直播宣講政策、坐席對接辦事，形成“宣講+答疑+辦理”一體化雲端服務閉環，讓雲端服務既有速度更有實效。

深耕免証便民改革 數據共享破除辦事壁壘

以電子証照歸集共享為突破口，不斷擴大電子証照歸集范圍與數量，累計歸集電子証照數據55萬余條，搭建起覆蓋民生、商事、不動產、人社等多領域的電子証照數據庫。全面梳理免証辦政務服務事項清單，推動745項政務服務事項實現“免証辦”，將844項政務服務事項材料與電子証照關聯，22類高頻電子証照實現“亮証即用”，電子証照累計調用超4000次。在政務服務辦理過程中，可直接通過“蒙速辦”APP調取和核驗群眾各類証照信息，無需群眾線下開具証明、提交紙質復印件，切實解決群眾辦事忘帶証件、多部門跑腿開証明、材料重復提交等突出問題，真正做到減材料、減環節、減時限、減跑動，讓減証便民改革成果實實在在惠及千家萬戶。

深耕政務直播陣地 政策宣講直達千家萬戶

創新打造政務直播特色宣傳服務品牌，整合人社、醫保、市場監管、民政、不動產等多部門業務骨干組建政務主播團隊，常態化開展普惠性政策直播宣講與專項業務專場直播活動。截至目前，已累計開展政務直播490場，其中專場直播18場，觀看人次超46萬，解答彈幕問題2.88萬余個﹔開展惠企惠民政策宣講系列政務直播6期，吸引超3.8萬人次在線觀看，收獲6.3萬點贊。直播過程中採用通俗化講解、案例化解讀、互動式答疑模式，直面群眾關心的社保繳納、補貼申領、營業執照辦理、民生救助等熱點問題，實時在線回應群眾留言咨詢。同時剪輯制作直播精華片段、高頻問答短視頻，通過線上多平台二次推送傳播，進一步擴大惠民惠企政策傳播覆蓋面，讓群眾聽得懂、學得會、用得上。

深耕便民服務延伸 數字服務下沉基層一線

依托數字政務服務體系，將免証辦、掌上辦、視頻辦等數字化便民服務模式全面下沉至街道便民服務中心、商圈服務站點，讓基層群眾同步享受數字化政務改革紅利。在北國紅色商圈駐點服務中，通過數字化服務模式辦理各類業務580余件、解答咨詢2500余件，群眾滿意度達100%。同時持續優化適老化數字政務服務功能，升級政務服務平台長者服務模式，簡化老年群體線上辦事操作流程，搭配線下專人手把手教學指導，助力老年群體輕鬆跨越數字鴻溝，平等享受智慧政務服務成果，讓數字化服務既有精度更有溫度。

下一步，達拉特旗將持續發揮數字政務服務特色優勢，不斷拓展雲端辦事事項范圍、深化免証辦改革成效、豐富政務直播服務內容，持續完善數字政務服務全鏈條體系，著力推動數字政務服務向縱深發展、向實處發力、向民心延伸，以數字化政務服務轉型實效，助推全旗營商環境持續優化升級。（王磊、謝慧）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心