“在‘辦不成事’窗口反映問題后，‘跨省通辦’窗口很快就幫我在海南辦成了事，真是太感謝了！”近日，市民段女士再一次走進通遼市政務服務中心，握著工作人員的手連連道謝。這聲真誠的感謝背后，是通遼與海口兩地政務服務“內部聯動、跨省協同”的生動實踐，更是“放管服”改革打破地域壁壘、切實解決群眾急難愁盼的鮮活縮影。

　　事情還要從今年3月說起。3月16日，段女士焦急地走進市政務服務中心“辦不成事”反映窗口。原來，她的身份信息被盜用，在3000多公裡外的海南省海口市被注冊了一家公司。這不僅讓她面臨潛在的法律風險，更給日常生活帶來了極大困擾。面對“飛來橫禍”，段女士抱著試一試的心態前來求助。

　　“群眾認為辦不成的事，我們更要全力去辦。”工作人員的話給了她一顆定心丸。確認屬於受理范圍后，“辦不成事”反映窗口工作人員詳細記錄訴求內容，面對跨省信息核實難、注銷流程復雜等多重障礙，迅速啟動內部聯動機制，將訴求轉至“跨省通辦”窗口。“跨省通辦”窗口接手后，第一時間與海口市市場監督管理局取得聯系，詳細說明情況，精准鎖定辦理所需的全部材料及流程。

　　接下來的一個多月裡，一場跨越3000公裡的“雲端接力”悄然開啟。兩地工作人員密切配合，“跨省通辦”窗口工作人員幫助段女士規范填寫相關証明材料，並通過國家企業信用信息公示系統發布注銷公告。45天公告期內，窗口工作人員全程跟蹤辦理進度。5月14日，注銷公告期滿，工作人員再次對接海口市監管部門，協助段女士在線提交注銷申請。至此，段女士名下被冒名注冊的企業成功依法注銷，困擾她多日的“心病”徹底根除。

　　“辦不成事”窗口兜底受理，“跨省通辦”窗口專業攻堅。兩窗無縫銜接的聯動機制，正是通遼市政務服務中心深化“高效辦成一件事”、打破地域壁壘的創新探索。自兩個窗口設立以來，“辦不成事”反映窗口堅持“群眾有所呼，窗口有所應”，對常規窗口“辦不了”“很難辦”的事項實行兜底跟進﹔而“跨省通辦”窗口的設立，則為跨區域疑難事項打通了專業解決通道。

　　下一步，通遼市將與海口市正式簽署“跨省通辦”合作協議，進一步深化南北政務服務協同，通過拓展“跨省通辦”事項范圍、優化“線上全程網辦+線下代收代辦”服務模式，讓兩地企業和群眾異地辦事更便捷、更高效。同時，通遼市政務服務中心將持續完善“辦不成事+跨省通辦”聯動機制，推動更多“辦不成”的事向“跨省辦、一次辦、高效辦”轉化，真正把政務服務的溫度傳遞到每一位群眾心坎上。（記者 霍曉慶）