“你看我這小藥箱，都是社工幫我整理的，整整齊齊、一目了然。他們還陪我說話解悶，這心裡不空落落了，日子越過越有奔頭！”內蒙古鄂爾多斯市康巴什區神華康城社區獨居老人王大爺連連點贊社工服務。

神華康城社區組織礦嫂開展母親節活動。

基層關愛是民生之基，照料特殊群體是群眾關切的民生大事。康巴什區青春山街道精准發力，用政府購買服務當“杠杆”，引入專業社工力量助力社區服務，讓關愛從“節日慰問”走向“常態陪伴”。

變“臨時幫扶”為“按需服務”

專業的社工力量，不僅撫慰了老人的孤寂，更成了困境兒童走出陰霾的引路人。“看著琳琳現在願意出門和小伙伴玩了，臉上也有了笑容，我這心裡的石頭總算落了地！”困境兒童琳琳的家屬長舒一口氣，“多虧了社工量身定制的心理疏導和學業幫扶，不僅輔導功課，更解開了孩子的心結，真成了她的編外家長。”

如今在青春山街道，越來越多的特殊群眾像琳琳一樣，在自家門口就感受到了長情陪伴的溫暖。

青春山街道依托“五社六站”項目，變“有什麼送什麼”為“缺什麼補什麼”。專業社工跟著網格員入戶走訪，摸清轄區特殊困難老人、困境兒童和殘障人士的真實訴求，建立分類服務清單，實現按需派單。

變“單兵作戰”為“多元共治”

神華康城社區礦嫂暖心護學。

“基層治理最缺的是人手。我們現在形成了‘社工引領、志願補充’的新路徑，社工負責專業評估和個案跟進，志願者發揮熟悉鄰裡的優勢，承擔日常補位和鄰裡互助功能，大家各司其職，服務更到位了。”神華康城社區“礦嫂”志願服務隊隊員邊菊感慨。

這種“專業+鄰裡”的搭配，在轄區內每天都在上演。轄區殘障居民徐守梅腿腳不便，社工在專業評估后，為她定制了康復計劃並鏈接了輔具資源﹔而住在同樓的“礦嫂”則主動當起了守護員，每天順道幫她代買重物、留意用藥情況，一旦發現異常立刻呼叫社工介入。平時靠志願，專業靠社工，無縫銜接。

通過推進“和美康城 共治共享”項目，街道培育了這支30余人的礦嫂志願服務隊伍，將熟人關系轉化為公共服務資源，形成“街道統籌、社工承接、社區協同、志願補位、閉環評估”的多元共治新格局。

變“短期救急”為“常態長效”

神華康城社區關愛“五老”群體。

分散化關愛如何轉為持續性服務？有沒有更優質便捷的幫扶模式適合基層群眾？帶著這些問題，青春山街道進一步探索長效機制。今年4月，在街道推動下，神華康城社會工作服務中心啟動“幸福青春山·暖城助力站”項目，以固定項目為載體，通過規范化建檔、專業化跟進、常態化探訪，讓困難群眾“時時有人幫、事事有人管”。

“街道以購買服務為抓手，讓專業力量嵌入基層，是基層治理方式的轉變，也是全心全意為人民服務的生動實踐。讓民生答卷不僅寫在紙上，更暖在群眾心裡。”青春山街道黨工委書記、黨群服務中心主任巴雅爾圖表示。

截至目前，青春山街道通過持續完善民生服務體系，不斷織密特殊群體保障網，項目已累計服務2789人次，覆蓋400余名服務對象，基本形成“按需服務、多元共治、常態長效”的協同關愛格局，切實提升了轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（楊宇）