“以前開個飯店，登記要跑五六個窗口，現在一個窗口不到半天就辦完了，真是太省心了！”在鄂托克旗政務服務中心，剛剛拿到營業執照的創業者楊燕，對著窗口工作人員豎起了大拇指。

這一幕，正是鄂托克旗“一窗通辦”改革成果惠及企業群眾的生動寫照。

從結婚落戶到教育入學，從水電氣暖聯合報裝到二手房轉移登記，從社會保障卡居民服務到就醫費用報銷……如今，這些與群眾日常生活息息相關的“跑腿事”，在鄂托克旗政務服務大廳的一個窗口，就能快速、高效地辦成。

近年來，鄂托克旗以“草原藍·鄂好辦”政務服務品牌建設為契機，聚焦企業群眾多頭跑、反復跑的痛點堵點，以系統性重構打破部門壁壘，推出“潮汐窗口”“一窗受理”“延時服務”“幫辦代辦”四項機制，用實打實的政務服務溫度，浸潤鄂托克大地，以“辦好事、好辦事”的改革實效，打通服務群眾的“最后一公裡”。

重構服務體系 效率實現飛躍

政務服務，最難的是打破部門之間的“牆”。

鄂托克旗以“政府搭台、專業賦能、協助服務”為架構，整合政銀保、法律機構等多方資源，設置咨詢服務、金融服務、保險服務三大功能專區，構建起“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的標准化流程。

在旗級、棋蒙兩級大廳設立增值化服務專區，整合銀保險、法律等125項服務﹔將全旗33個部門1628項事項統一納入政務服務一體化平台辦理，真正實現一窗辦多事。

與此同時，對食品經營許可証等6類高頻事項推行無感續証，累計發送提醒短信2190條，同步推出“無感+惠企政策”服務，智能推送政策申報6957條，惠及2100家中小微企業和198家規模以上企業，推動惠企政策精准直達、快速兌現。 此外，大廳還設立了“辦不成事”反映窗口、跨域通辦窗口等特色服務平台，精准響應差異化需求。改革后，平均辦事時長壓縮50%，“一扇窗口通辦千事”從願景變為現實。

科技賦能增效 服務更具“智慧”

在鄂托克旗政務服務大廳，一塊塊印著二維碼的“數字政務門牌”，正成為群眾辦事的新選擇。

只要輕掃門牌上的二維碼，便能一鍵進入政務服務“雲大廳”，暢享無感申報、遠程幫辦、智能導引等便捷服務。

“掃碼就能看指南，在線提交材料還能預審，不用再對著復雜表格犯愁了！”辦理完醫保轉移的烏蘭鎮水利小區居民滕先寧，對大廳裡的智能設施贊不絕口。

鄂托克旗以數字技術為支撐，打破時空界限，持續拓展“一網通辦”服務維度，積極推進智慧政務服務體系建設，讓智慧化成為政務服務品牌的鮮明底色。

更值得一提的是，鄂托克旗創新推出“草原藍·鄂好辦”政務直播間。截至目前，已開展政策解讀123場，在線觀看8萬余人次，線上解答咨詢3625條，發布可視化辦事指南98條。直播間搭建起政企互動、惠企便民的新橋梁，讓政策精准直達需求端，真正實現“信息多跑路，群眾少跑腿”。

細節彰顯初心 服務直達民心

“工作人員不僅一次性告知材料，還幫我復印、寄証，服務真的是太周到了！”年過七旬的李翠蓮在辦完不動產登記后，特意寫下一段長長的辦事感言。

在鄂托克旗，老年人、殘疾人等特殊群體享有綠色通道和全程幫代辦服務。從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“可辦”到“好辦、易辦、暖心辦”，每一項便民舉措都彰顯著為民初心。

政務服務，不再是冷冰冰的流程，而是有溫度的關懷。

為了讓服務更有“人情味”，鄂托克旗針對特殊群體、重點企業及辦事不便群眾，構建了“專人幫辦、全程代辦、上門服務、綠色通道”四位一體服務體系，全域推行“行走的辦事員”服務模式，推動從“被動受理”向“主動服務”轉變。

近日，鄂托克旗政務服務中心工作人員接到在寧夏醫科大學總醫院住院治療的趙社平的求助電話后，跨省奔走150公裡，為其辦理了房產過戶手續。

“真是太感謝你們了！專門從內蒙古跑過來幫我辦業務，解了我的燃眉之急，現在的政務服務太暖心了！”趙社平緊握工作人員的手，感激不已。

從派專人跟進，到為行動不便者提供上門受理，從一對一指導，到為重點企業開通綠色通道，鄂托克旗通過精准化、人性化服務，有效破解“不會辦、不懂辦”難題，讓政務服務兼具速度與溫度。

聽民聲破堵點 優服務促營商

在優化營商環境的進程中，鄂托克旗還創新打造了“楓橋式調解室”，以柔性治理破解群眾訴求與政策規范的現實矛盾，構建起“政策剛性+服務柔性”的新范式。

2025年以來，“楓橋”調解室已成功化解25起爭議糾紛，形成可復制、可推廣的矛盾處置樣本。

在一起二手房過戶案例中，調解專員將原本3個工作日的審核流程壓縮至4小時辦結。當事人拿到不動產權証書時感慨地說：“沒想到政策底線這麼嚴，服務溫度這麼暖。”

鄂托克旗成功借鑒“楓橋經驗”，精准對接群眾需求，持續優化預審服務流程，實現了服務效能與群眾體驗雙提升，為基層政務服務提供了可復制的“鄂托克方案”。

從一窗通辦到無感續証，從數字門牌到政務直播，從綠色通道到跨省代辦，鄂托克旗的政務服務改革，正在一步步走向縱深。

鄂托克旗政數局局長張智慧表示，下一步，將持續聚焦民生領域急難愁盼和企業發展堵點難點痛點，積極探索“AI+政務”服務模式，推動智能審批、無感申辦等創新服務落地，讓政務服務更有速度、更有溫度、更有深度，以實實在在的成效，書寫新時代鄂托克旗政務服務的嶄新篇章。

在鄂托克大地，政務服務不再是一個高高在上的“窗口”，而是一條通往民心的“橋梁”。一扇窗，辦好了千家事﹔一顆心，溫暖了萬人心。（吳建軍）

來源：鄂托克旗委宣傳部