“以前辦營業執照變更，得專門跑一趟政務大廳，來回至少半天。現在一邊營業，一邊在商場裡的服務站就能辦，還能提前掃碼看‘政務日歷’預約，真是太方便了！”包頭市青山區萬達廣場商戶陳曦說起就近辦事的體驗，連連稱贊。

陳曦說到的便利，得益於青山區持續發揮黨建引領作用，打通服務群眾“最后一公裡”，推出的“政務服務進商圈”系列舉措。3月29日，青山萬達商圈黨建政務服務直通車啟動，萬達商圈政務服務站正式揭牌，預示著邊逛街邊辦事成為現實。

據了解，萬達商圈聚集著600多家商戶，政務服務需求旺盛，但受限於距離和時間，不少商戶有著“想辦沒空辦、有事跑遠路”的經歷。

把群眾和企業的“關鍵小事”當成“頭等大事”，青山區以黨建為引領，由政務服務部門牽頭，聯動該區相關街道以及人社、市場監管、稅務等單位，在萬達廣場設立了這家商圈政務服務站，構建起“黨組織牽頭、黨員帶頭、多方協同、商戶受益”的服務閉環。

前段時間，青山區科學路街道紡織社區充分發揮黨委“一線堡壘”作用，組織網格員逐戶走訪萬達商圈商戶，精准收集政策咨詢、証照辦理、金融支持、社保醫保等各類需求125條。政務服務站首批確定工商登記、稅務、社保、醫保、衛生許可等5大類35項高頻事項，以及7大類增值服務，量身定制“商圈事商圈辦”專屬清單。商戶無需再專程趕往政務大廳，利用經營間隙即可“邊逛邊辦”。

把好事辦實、把實事辦好，才是經得起檢驗的真政績。青山區創新推出“政務日歷”，將各類政務服務事項的辦理時間、所需材料、預約方式等信息整合為可視化指引，商戶掃碼即可知曉哪天提供什麼服務，以便合理規劃辦事時間。

“政務服務站的工作時間接軌商圈運營時間，聚焦商戶全生命周期，提供商事登記、招工、法律、金融等服務，用管家式服務、預約服務、上門服務拉近與商戶的距離。”青山區政務服務與數據管理局局長李崢說。

服務質量的保障，離不開黨員骨干的沖鋒在前。青山區創新“三軌運行”服務模式：政務服務骨干與商圈聯絡員常駐窗口，設立“黨員示范崗”，提供標准化日常服務﹔“商圈政務服務直通車”團隊定期駐點，開展業務高峰期集中審批，破解復雜專業問題﹔配備幫辦代辦員為小微企業、個體工商戶提供“一對一”貼心指導，協助材料准備、線上申報等辦理流程，確保服務標准與政務大廳“同質同效”，讓商戶與市民享受“不打折”的優質體驗。

政績好不好，群眾說了算。在紡織社區黨委積極發動下，首批由商戶代表、企業負責人等擔任的“政務服務體驗官”正式上崗，從用戶視角為服務“挑刺”“把脈”。“體驗官”反饋的問題建議直通政務部門，形成“發現問題—整改提升—反饋評價”的閉環機制。

“社區黨委平時就和商戶聯系較多，這次推薦我當‘體驗官’，我提了幾條建議，很快就有了反饋。黨組織真是把我們的事放在心上了。”一位擔任體驗官的商戶說。

除了“體驗官”制度，紡織社區黨委還搭建了“線上+線下”雙重監督平台：線上依托社區微信群、商戶服務群開設“監督留言板”，商戶可隨時反饋問題﹔線下在政務服務站設置意見箱，黨員志願者定期收集整理，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。與此同時，社區黨委每季度組織商戶召開座談會，面對面聽取意見，現場回應訴求。截至目前，已累計收集各類評價建議40余條，服務滿意度達95%以上。

從“坐等審批”到“上門服務”，從“固定窗口”到“移動站點”，青山區將不斷延伸和升級以萬達商圈政務服務站為代表的“黨建+商圈+政務”服務模式，把樹立和踐行正確政績觀貫穿優化營商環境全過程，以實際行動回答政績為誰而樹、樹什麼樣的政績、靠什麼樹政績。（記者 劉向平 通訊員 郭健）