日前，在通遼經濟技術開發區24小時政務服務自助區，市民陳宇桐隻用幾分鐘就拿到了所需的証明。“以前辦業務要去窗口排隊，現在有了24小時自助機，上下班路上、周末隨時都能辦，方便多了。”陳宇桐為這一便民舉措點贊。

近年來，通遼經濟技術開發區持續拓展智能自助服務、創新遠程視頻幫辦，推動政務服務從“窗口辦”向“網上辦、自助辦、遠程辦”全面升級，高標准建設24小時政務服務自助服務區，整合100余項服務事項，構建起“全天候、不打烊”的智慧服務體系。據開發區政務服務中心副主任王薇薇介紹，中心通過數智賦能，全面升級視頻監控、服務記錄儀等設備，強化窗口交互、電子歸檔、效能監督，實現政務服務全過程可追溯。目前已布設智能自助終端9台，累計服務群眾百余人次。

在通遼市政務服務大廳智慧政務全場景體驗中心，數據大屏正實時展示高頻事項辦理進度、窗口辦結率等各類動態數據。這裡是全國首個通過《政務服務大廳智能化建設指南》國標驗收的政務服務大廳，其核心建設內容包括智能導辦系統、遠程幫辦服務、業務協同平台等，在業務辦理、場所建設、人員與安全管理、運營拓展等方面均實現智能化，為全國政務服務大廳標准化、數智化建設提供了標杆示范。

通遼市通過統一部署數智大廳系統，打破地域壁壘，實現全市政務服務“一網統管、一碼通辦”。市級大廳作為“智慧大腦”，依托AI算法和智能監控設備，實時監測全市政務服務數據，對旗縣大廳進行遠程指導，構建起標准化、高效能的運行體系。

去年，通遼市在開展“政小通”全時直播直辦服務的基礎上，探索接入DeepSeek大模型，在“通遼市政務服務”微信公眾號上線運行“政小通”智能導辦系統，實現在手機端、PC端多渠道訪問，提供全天候、全市域、全場景精准政策解答與辦事引導，700余個政策咨詢、民生服務等事項實現“秒級響應”。

通遼市持續深化“高效辦成一件事”改革，全力推進政務服務向基層延伸，創新推行“數字政務門牌”服務，全域構建群眾家門口的“智能導航站”﹔在全區首創“電視辦”服務，讓群眾足不出戶盡享“雲端”辦事便利﹔升級打造“一旗一品牌、一地一特色”品牌矩陣，全力推動政務服務轉型升級。

從“窗口排隊”到“指尖辦理”，從“限時服務”到“全天候可辦”，通遼市正通過數字化改革，讓政務服務“可感知、有溫度、零距離”。未來，通遼市將加快政務服務數字化轉型，探索更加智慧、便捷的服務模式，讓數字技術的紅利更廣泛、更公平地惠及企業與群眾，為高質量發展提供強勁的“數智”動力。（記者 薛一群）