春潮涌動，實干正酣。為深入落實呼和浩特市“如意辦·幫代辦”工作優化提升方案要求，持續優化營商環境，呼和浩特市賽罕區行政審批政務服務與數據管理局以重大項目幫代辦為核心抓手，高位統籌、精准施策、創新突破，構建起全鏈條、全方位、全覆蓋的幫辦代辦服務體系，用政務服務的“速度”與“溫度”，為賽罕區重大項目建設保駕護航，為經濟社會高質量發展注入強勁政務動能。

高位統籌聚合力，筑牢項目服務“壓艙石”

賽罕區將重大項目幫代辦工作作為優化營商環境的核心舉措，納入全區重點工作統籌推進，第一時間構建起“主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部門協同抓”的工作格局。成立由區級領導為組長，政數、發改、住建等核心部門為成員的幫辦代辦工作專班，在政務中心集中辦公，明確專班職責、細化工作分工，推動各部門凝心聚力、同向發力，形成上下聯動、齊抓共管的工作合力，為重大項目幫代辦工作落地落實筑牢堅實組織根基。同時，嚴格對標市級工作方案要求，將“主動幫辦、全程代辦、無償服務、便捷高效”的原則貫穿工作全過程，確保幫辦代辦工作規范有序、高效推進。

精准施策強基礎，打造專業服務“硬支撐”

聚焦重大項目審批全流程需求，賽罕區從隊伍、流程、項目、保障四個維度精准發力，推動幫代辦工作走深走實。建強“區級+部門”雙層聯動隊伍，精選3名區級業務骨干擔任專職代辦員，自然資源、林草、生態等11個關鍵部門各選派1名骨干作為代辦專員，明責定崗、公示聯系方式，實現項目專人盯辦、全程跟進。細化梳理審批流程，與區發改委深度聯動，明確項目准入、審批推進等全流程機制，梳理形成幫辦代辦事項、流程清單，優化工改專區工作機制，打破部門信息壁壘，確保審批流程高效順暢。精准對接企業項目，將全區重大項目全部納入幫辦代辦服務范疇，完成10個重點項目全面摸排，由代辦專員一對一對接企業制定個性化代辦計劃，同時分步將5000萬元以下項目納入服務范圍，讓更多企業享受優質政務服務。做實基礎服務保障，將大廳工作人員融入代辦服務體系，為特殊人群開設專屬通道，組織召開政企協同見面會，向企業送達“幫辦代辦一封信”並簽署代辦服務授權委托書，把政策講透、服務講清、流程講明，讓企業辦事更省心、更舒心。

創新突破塑特色，構建全鏈服務“新體系”

結合賽罕區實際，創新服務模式、延伸服務鏈條，打造具有賽罕特色的幫辦代辦服務體系，讓重大項目服務更精准、更高效。落地“如意辦·幫代辦·兜底辦”專項服務，優化升級“事未辦成”反映窗口，打造“‘罕’有難題，‘兜’能解決”服務品牌，設立專窗受理崗、股室兜底崗、統籌協調監督考核崗，聯動12345政務服務便民熱線，對企業“事未辦成”問題兜底處置、全力化解。建立區級、部門、大廳三級代辦機制，為代辦員統一制作工作証，強化身份標識，明確各級職責，有效降低跨部門溝通成本，大幅提升代辦效率。健全包聯督導與調度機制，落實局領導包聯、部門負責人大廳巡樓督導制度，借營商環境質量提升年契機，實施為期三個月的“政務服務提升月行動”，建立“日調度、周通報”機制，確保重大項目幫辦、政務大廳服務、特殊群體代辦工作有序推進，問題第一時間解決。

跟蹤問效促提升，擰緊閉環管理“責任閥”

堅持把跟蹤問效貫穿幫代辦工作全過程，以硬指標、硬舉措推動工作提質增效，實現“代辦+惠企”雙向賦能。強化部門聯動攻堅，與發改委精准對接，明確3月底前完成代辦專員對接企業、送達告知信等前期工作，6月份推動全部重大項目審批硬性指標落地﹔聯動工信局、財政局等部門，將惠企政策宣講融入代辦服務，實現審批代辦與政策推送同步推進，讓企業既享審批便利，又得政策紅利。健全監督反饋體系，搭建企業專屬反饋渠道，廣泛收集企業對代辦服務、大廳運營的評價與建議，對反饋問題建立台賬、限期整改、及時回復，形成“受理-處置-反饋-提升”閉環管理，突出問題聯動紀委監委提醒處置，層層壓實工作責任。壓實工作考核責任，將幫辦代辦工作納入部門重點考核，以嚴格考核推動審批事項並聯辦理、限時辦結，持續壓縮辦理時限，切實提升企業服務體驗。

廣泛宣傳濃氛圍，擦亮賽罕服務“金名片”

堅持線上線下融合、內宣外宣同步，以政務大廳為核心陣地，全方位、多角度宣傳“如意辦·幫代辦”工作舉措與成效。線下通過張貼宣傳海報、擺放宣傳冊、設置專屬服務窗口等形式，營造“人人都是服務者、事事皆有幫辦員”的濃厚服務氛圍﹔線上依托青橙融媒、賽罕數智政務公眾號等平台，及時發布幫代辦政策、流程等信息，主動向上級單位及市、自治區級媒體報送工作亮點，講好賽罕幫代辦服務故事。圍繞“服務優起來、效率快起來”目標，全面宣傳幫代辦服務理念，充分彰顯賽罕區優化營商環境的決心和誠意，讓“如意辦·幫代辦”成為賽罕政務服務的鮮明標識。

下一步，賽罕區行政審批政務服務與數據管理局將以更高標准、更實作風、更優服務，持續深化“如意辦·幫代辦”工作，不斷完善服務機制、提升服務能力，全力做好重大項目全流程代辦服務，切實解決企業辦事堵點難點問題，全力打造“近悅遠來”的一流政務營商環境，以優質政務服務為賽罕區乃至全市經濟社會高質量發展貢獻更多力量。（王碧宇）

來源：呼和浩特市賽罕區委宣傳部