人民網呼和浩特3月13日電 （記者 劉藝琳）3月13日，內蒙古自治區政府新聞辦舉行“優化消費環境 保護消費者合法權益”新聞發布會，邀請內蒙古自治區市場監督管理局相關負責同志介紹自治區優化消費環境、保護消費者合法權益相關情況。

發布會現場。邵孟妍攝

據介紹，2025年內蒙古市場監管部門持續深化民生領域“鐵拳”守護行動，聚焦摻雜摻假、缺斤短兩、“幽靈外賣”、虛假廣告等消費痛點，常態化開展專項整治。全年共查辦各類違法案件1.8萬件，罰沒款1.2億元，清理取締黑工廠、黑作坊、黑窩點13個。

在規范網絡交易方面，率先出台《內蒙古直播電子商務管理服務規范》，深入開展“淨網清源”專項行動，壓實平台、主播主體責任，優化網絡交易生態。

安全監管方面，推進食品安全全鏈條監管，2025年食品抽檢合格率達96.8%。針對危化品、電動自行車、煙花爆竹等重點工業產品開展專項規范，抽檢合格率達94%。藥品抽檢合格率達99.6%，鍋爐、電梯、燃氣管道等特種設備隱患排查整治同步推進。

消費維權更加高效。12315維權效能持續提升，打通全國12315平台與全區12345熱線，實現投訴舉報“接得住、轉得快、辦得好”。2025年共接收投訴舉報咨詢46.5萬件，為消費者挽回經濟損失6100余萬元。

全區在大型商場、超市、旅游景點等消費密集區域建立1372個消費維權服務站，2025年處理糾紛1.8萬件，和解率達97.94%，涉及金額387萬元。線上方面，鼓勵商家加入ODR在線消費糾紛解決機制，目前全區ODR企業達650個，辦結率95%以上。線下方面，開展放心消費“雙承諾”活動，1423家經營主體承諾線下無理由退貨，信息已全部錄入中消協“消費查”微信小程序公示。

供給質量更加優質。“蒙”字標品牌效應持續釋放，通過嚴苛標准+權威認証，推動阿拉善駝奶、興安盟大米、呼倫貝爾牛肉等優質農畜產品走出內蒙古，進入京津冀、大灣區、長三角等市場。餐飲消費場景持續優化，制定發布餐具消毒、后廚管理、外賣食安封簽等5項餐飲地方標准，2.4萬家餐飲單位接入“互聯網+AI”監管平台，推動網絡餐飲環境改善。旅游消費價格機制逐步規范，鄂爾多斯市率先推行旅游消費價格承諾機制，449家大中型酒店、餐飲單位簽訂價格承諾書，為全區旅游消費價格規范樹立樣板。