國家稅務總局鄂爾多斯市稅務局圍繞納稅人繳費人關切，推出一系列針對性服務舉措，持續推動稅收服務向“好辦、易辦、智辦”轉型升級，進一步優化稅收營商環境，助力經營主體減負增效、提振信心。

指尖辦稅加速，服務更有溫度

國家稅務總局鄂托克前旗稅務局推行“開業輔導員”制度，選派業務骨干輪值值守，提供全流程陪伴式服務，進門有引導、辦事有幫辦、疑問有解答。輔導員現場解讀稅費政策、演示電子稅務局操作，手把手輔導首次申報、發票開具與作廢紅沖等關鍵環節﹔配套線上答疑群、新辦辦稅大禮包，將窗口服務延伸至“指尖辦稅”，讓新辦主體起步即省心、經營更安心。

“原以為開票要跑好幾趟，現在網上就能辦，稅務人員手把手教，從申請到開具、作廢紅沖都學會了，自己就能操作。”鄂托克前旗錦赫網圍欄廠法人張建國在參加輔導后表示。通過專窗與第一課輔導，他熟練掌握電子稅務局操作，自主享受小微企業減免政策，對稅務服務的精准與溫度連連點贊。

在達拉特旗，稅務部門在辦稅服務廳設置快速處理區，對扣款、實名採集等高頻事項提供“即來即辦”，小規模納稅人申報時間壓縮80%。鄂托克前旗稅務局創新“前中后”職能布局，前台設導辦咨詢、簡事快辦、爭議調解等專區，窗口業務量下降20%，個性化服務能力增強﹔中台組建征納互動遠程服務中心與集約審辦區，線上響應縮至10分鐘內﹔后台建立服務資源運營中心，動態調度資源，實現服務精准響應。在康巴什區，稅務部門構建“網上為主、自助為輔、實體兜底”立體辦稅模式，發票網上及自助申領率達94%，審批效率顯著提升，針對老年人、新辦企業等群體，開展手把手教學與專場培訓，助力跨越“數字鴻溝”。

分類對接需求，紅利直達快享

春節假期后，企業積極投入復工復產，其中臨時勞務用工業務場景高頻出現，開票需求大幅攀升。傳統模式下銷售方與購買方需反復核對企業名稱、統一社會信用代碼、服務項目等信息，溝通成本高、易出錯，成為影響辦稅效率的突出痛點。國家稅務總局准格爾旗稅務局通過前期座談會、納稅人學堂、征納互動平台等征納溝通途徑，精准捕捉到內蒙古好佳億建筑安裝有限公司等企業的實際困難，第一稅務分局迅速反應，將自然人電子稅務局創新的“企業端錄入、銷售方確認”開票功能作為重點輔導項目，組建專業團隊深入企業開展“一對一”實操培訓。

“節后復工各項工作千頭萬緒，集中開票的信息核對、資料整理工作量大、還容易出錯。稅務部門的創新功能和上門輔導，讓我們省去了大量溝通成本，報銷效率顯著提升，能把更多精力放在服務職工和企業發展上。”該公司財務負責人表示。

達拉特旗稅務局構建“政策解讀+操作指引+風險提醒”三位一體響應機制，對符合條件的小微企業實行24小時內未享惠精准提醒。通過“稅費服務e站”聯動社區，月解決跨部門疑難訴求超30件，處置時長縮短65%。

“稅務管家”護航，響應高效貼心

近日，內蒙古京能康巴什熱電有限公司作為國家公共信用綜合評價“優”級企業，在擴大生產規模時遇到環保設備投資抵免企業所得稅的政策疑問，財務負責人王磊通過征納互動平台發起咨詢后，稅務干部第一時間響應，當天就帶領政策專家團隊上門服務，詳細講解環保專用設備投資額10%抵免企業所得稅的政策標准、申報流程和資料要求，現場指導企業梳理可抵免設備清單，協助完成申報資料填報。“從咨詢到辦結僅用3個工作日，126萬元的稅收優惠直接到賬，為我們升級環保設施、擴大清潔能源供應提供了真金白銀的支持！”王磊對稅務部門的高效服務贊不絕口。

康巴什區稅務局通過深化稅企溝通交流和高效響應稅費訴求，建立常態化溝通機制和動態跟蹤服務機制，定期回訪企業收集意見建議，及時調整服務策略。依托線上咨詢渠道和線下服務窗口，構建高效響應體系，對納稅人繳費人提出的涉稅疑問和訴求快速對接、妥善處置，持續提升獲得感和滿意度。

鄂托克前旗稅務局聯合新時代文明實踐站、嘎查“兩委”，開展醫保集中辦理專項活動，稅務團隊為136名農牧民提供上門服務。“以前辦醫保要跑好幾趟，現在在家門口就能辦完，工作人員還耐心教我用手機繳費，太方便了！”昂素鎮昂素嘎查的牧民們連連為工作人員點贊。

下一步，鄂爾多斯市稅務系統將持續以納稅人繳費人滿意度為導向，深化“春風行動”創新舉措，推動服務效能再提升、營商環境再優化，讓便民辦稅春風吹進千家萬戶，更好服務經濟社會高質量發展。（周堅）

來源：鄂爾多斯市稅務局