“想找洗衣店干洗冬裝，不用出門打聽，小程序直接導航到最近的門店，對我們老年人來說太貼心啦。”2月24日早晨8點，通遼市科爾沁區西門街道團結社區東方世紀城小區，居民宋書坤足不出戶，通過手機小程序下單了洗衣服務。

　　指尖輕點“智享西門”小程序，屏幕上立刻跳出周邊3公裡內的洗衣店、超市、養老服務中心等生活服務信息，這是通遼智慧社區建設的一個生動縮影。

　　當日，在團結社區的黨群服務中心，社區黨委書記包春麗正通過“一網智治”管理平台處理居民訴求。平台屏幕上，網格劃分、民情上報、事項辦結等數據實時更新，一條“小區4號樓前井蓋鬆動”的“隨手拍”訴求剛提交，系統便自動匹配對應網格員，生成派單指令。

　　“過去居民反映問題要跑社區、打電話，現在掃碼就能上報，我們通過平台實現‘群眾點單、網格派單、部門接單、群眾評單’的閉環服務。”包春麗介紹，該平台縱向貫通街道、社區、網格三級，橫向連接各職能部門，通過高效業務統籌、資源整合、信息共享、閉環管理，將基層治理工作從過去的治理主體“碎片化”轉變為現在的“一網統管、多點融合”的便民服務新格局。

　　從團結社區的“指尖服務”放眼全市，通遼市正以《“數字通遼”建設行動方案(2024—2026年)》為藍圖，推動智慧社區建設全域開花。依托“城市大腦”的數據整合能力，全市構建起“市級統籌、旗縣主戰、社區落地”的智慧治理體系，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　　在通遼經濟技術開發區，智慧社區平台已覆蓋轄區多個重點社區，通過網格化精細管理與數字化平台賦能，構建起網格員常態化巡查、民情實時上報、事項快速流轉的服務體系。

　　碧桂園社區作為先行試點，聚焦居民高頻辦事需求，將民政、計生等多領域政務服務事項搬至線上平台，打造“線上申報、后台審核、結果速遞”的一站式辦事模式，真正實現“小事不出社區、大事網上流轉”。

　　而在開魯縣，“黨群服務中心信息化系統”縱向貫通縣、鎮、村、網格四級，橫向連接67個縣直部門，用數字技術打通基層治理“最后一米”。

　　這一幕幕智慧便捷的民生圖景背后，是扎實牢固的基層治理根基。2025年，通遼市創新完善“網格黨小組+網格員+樓棟（聯戶）長”的“鐵三角”微治理機制，選聘3.9萬名樓棟（聯戶）長，吸納快遞小哥等新業態群體加入兼職網格員隊伍，全市網格員已達1.3萬名，讓治理觸角延伸至每個角落。市委政法委搭建的“網上楓橋留言板”小程序，集矛盾解紛、法律咨詢等功能於一體，與社區智慧平台形成聯動，實現矛盾糾紛“線上受理、線下化解”，為城市治理精細化、服務民生精准化筑牢了堅實的數字屏障。

　　如今的通遼，智慧社區已從基礎便民服務向精細化治理場景深度拓展，治理手段更趨智能，服務模式更顯精准，民生保障更有溫度，智慧元素正融入社區生活的方方面面，居民的獲得感、幸福感、安全感持續提升。（記者 李佳雨）