剛辦完退休手續的王艷，感覺有些“意外”得輕鬆。前幾個月，單位主動聯系她，幫忙調檔案、講政策、列清單。材料備齊后，她到單位簽了字，在手機上完成了認証，養老金便按月准時到賬。“以前聽說辦退休得自己一趟趟跑，折騰個把月，現在真是省心。”問及感受，她用了兩個詞：“靠譜，暖心。”

王艷的輕鬆體驗並非個例，近年來，內蒙古包頭市以數字化轉型為抓手，將社保服務從“人找政策”變為“政策找人”，從“線下奔波”變為“網上直達”，用一張日益智慧、溫暖的社會保障網，穩穩托起百姓“老有所養、業有所護、傷有所保”的安心與幸福。

從“跑多次”到“就近辦”，“同審統辦”破壁除障

過去，辦理社保業務常需跨區縣奔波，材料、標准不統一讓群眾和企業頗感困擾。如今，這一局面因“同審統辦”系統的全面上線而改變。

辦理大廳。實習生 廖躍卿攝

“‘同審統辦’系統實現了受理要件全市統一、業務協同辦理、審核標准規范。”包頭市社會保險事業服務中心企業職工養老保險業務科王予彤介紹，系統將審核規則嵌入流程，權限可跨區域智能推送，群眾和企業可就近選擇任一經辦機構辦理清單內事項，真正實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

這項改革也解放了窗口壓力。“參保對象通過線上網廳或就近經辦機構辦理，有效緩解了大廳壓力，也大幅減輕了群眾事務性負擔。”包頭市人社局業務大廳綜合櫃負責人付軍說。目前，涵蓋企業職工、機關事業、城鄉居民養老及工傷保險的50項業務已納入該體系，社保服務的便捷性與可及性顯著提升。

從“人工審”到“智能批”，“數字員工”提效賦能

面對海量業務，如何確保審核精准高效、守護基金安全？包頭的答案是引入“數字員工”系統。

市民通過自助機查詢和辦理社保事項。實習生 廖躍卿攝

在失業保險待遇、技能提升補貼等審核中，“數字員工”優勢凸顯。“系統能自動填數、聯網核驗、完成復雜判斷，把最耗時的重復工作快速完成，平均審核時長壓縮近一倍。”包頭市失業保險中心侯哲表示。系統內化了數百條政策與判斷邏輯，實現“零誤差”執行和7×24小時服務，做到“即申即辦”，群眾滿意度大幅提升。

數字賦能還體現在政策直達。2025年，包頭通過大數據比對，實現穩崗返還資金“免審即享”，1.20億元“零跑腿、零材料”直達6322戶企業，穩定了24.55萬個崗位。全年累計減免失業保險費3.91億元，發放擴崗補助401.55萬元，有力助企減負穩崗。

從“人找服務”到“服務找人”，“暖心社保”直抵人心

社保服務的溫度，藏在主動向前、精准細致的點滴中。針對退休辦理環節多、周期長的問題，包頭全面推行退休預審，主動上門、提前介入。

“我們主動走訪包鋼、包鋁等大企業，為即將退休職工集中開展年限認定和預審服務。”社保經辦部門負責人介紹。2025年，共為1200余名企業職工提前辦結預審，為1745名靈活就業人員發送提醒短信，有效壓縮辦理時限，確保養老金按時足額發放。

從“制度覆蓋”到“人群覆蓋”，“安全網”越織越密

社會保障的生命力在於包容與公平。包頭積極適應新就業形態，著力將更多群體納入保障。

工作人員給梁峰（右）介紹如何用手機查詢社保信息。實習生 廖躍卿攝

“參保過程特別簡單。”快遞員梁峰說起優先參加工傷保險的經歷，“社保工作人員來站點宣傳，教我們在手機上操作。”對他而言，這份保障意味著“干活心裡有底，更踏實”。截至2025年底，全市已有4360名快遞員優先參保。

線上渠道的拓展也便利了靈活就業人員。通過推廣內蒙古人社APP及電子社保卡小程序，包頭實現靈活就業人員參保繳費全流程線上辦理，2025年線上繳費達12.16萬人。

從打破地域壁壘的“同審統辦”，到提升效能的“數字員工”﹔從主動上門的“退休預審”，到覆蓋新業態勞動者的“工傷優先參保”……包頭社保的一系列改革，不僅是技術與流程的升級，更是服務理念的深刻轉變——從管理者變為服務者，從被動受理變為主動供給。這張越織越密、越織越暖的社保網絡，正筑牢民生根基，守護著每一位奮斗者的安心與尊嚴。