民生無小事，枝葉總關情。為破解群眾反饋“跑腿多、響應慢”的難題，阿拉善盟以數字化改革為抓手，在全盟推廣物業“碼上辦”便民服務機制，聚焦居民日常居住高頻需求，高效解決設施設備維修、安全隱患反饋、物業服務投訴等民生問題，切實提升群眾的滿意度和幸福感。

走進巴彥浩特路和苑小區，隻見醒目位置張貼著設計簡潔的物業“碼上辦”二維碼，工作人員正耐心地向小區住戶介紹使用方法。居民隻需用手機掃碼，就能快速填寫訴求內容、上傳現場照片，實現“一鍵反饋、全程留痕”，打破傳統訴求渠道響應慢、溝通難的壁壘。

“我們每天都會定時查看二維碼后台的訴求信息，接到反饋后第一時間派單處置，一般的維修類問題當天就能解決，復雜問題也會在1天內給出解決方案並持續跟進。” 物業工作人員李小雪說。

“前兩天，我做飯時突然停電，各類電器均無法正常使用。於是，我通過掃描物業‘碼上辦’，提交了停電問題，還附上了現場照片。收到消息后，物業維修人員立即上門檢修，整個維修過程不到20分鐘，真是又快又方便。”路和苑小區住戶張亮說。

這樣的便民場景，如今已遍布全盟各個居民小區。連日來，阿拉善高新區烏斯太鎮陽光花園物業工作人員針對居民反饋的消防隱患問題開展回訪工作，線上訴求平台與線下常態化走訪雙向發力，確保居民的每一個呼聲都能“上得來、有人管、及時辦”。

“二維碼成了我們發現問題的‘千裡眼’。居民隨時掃碼反饋，我們第一時間就能掌握情況，及時協調處理。特別是消防安全、電梯運行等隱患問題，現在都能在最短時間內解決，小區安全更有保障了。”該小區物業工作人員王曉義說。

群眾的需求在哪裡，服務就跟進到哪裡。近年來，阿拉善盟持續深化民生服務改革，物業“碼上辦”便民服務機制便是這場改革中的生動實踐。一個二維碼，推動物業服務從“被動應對”轉向“主動服務”，讓民生訴求一鍵直達、快速響應，既讓便民服務更有溫度，也讓基層治理提效增能。

“我們將以‘碼上辦’機制為抓手，推動便民服務向精細化、智能化、常態化發展，進一步拓展服務覆蓋面，優化辦理流程、提升服務質效，真正把民生實事辦實辦好，著力打造讓群眾滿意的幸福阿拉善。”阿拉善盟住房和城鄉建設局副局長楊學忠說。（武超、侍新元、偉力思）

來源：阿拉善盟委宣傳部

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