“現在辦生存認証方便太多了！行動利索地去村裡窗口跑一趟，像我這樣腿腳不便的，干部直接上門來協助，根本不用自己多跑路，坐在家裡事兒就辦成了！”柳青村村民李花榮感慨道。近年來，窯溝鄉以黨建為引領，以基層減負為契機，扭轉村民“趕路5公裡，辦事10分鐘”的傳統模式，打造“窗口辦+上門辦”雙軌服務模式，既打造精簡高效的綜合便民服務“一窗多辦”，又推動鄉村兩級干部“上門服務”，讓便民服務既有“固定陣地”又有“流動驛站”，延伸至田間地頭、農家院落。

政策宣講“面對面”：讓惠民政策“聽得懂、用得上”

“今年申報生產者種植補貼都不用自己操心，到村裡窗口就能辦，干部拿著手冊一條條講，還幫我核對申報條件，比自己算得還詳細！”侯家圪洞村村民侯貴堂說起政策宣講服務，忍不住連連點贊。針對村民普遍反映的惠民政策“材料看不懂、流程摸不清”的痛點難點問題，窯溝鄉在精簡后的村級黨群服務中心綜合便民服務窗口，專門設置政策咨詢專區，擺放著通俗易懂的政策明白卡、辦事指南手冊，安排了專職人員坐班答疑，讓村民咨詢政策實現“隨時問、即時答”﹔同時組建起由鄉黨員干部、駐村工作隊和村“兩委”成員組成的宣講隊，摒棄了“會場宣講”的單一形式，要求各包村黨員每月拿出不少於三分之一的時間走村入戶，用接地氣的方言把“書面語”譯成“家常話”，現場演示一卡通激活、補貼查詢、生存認証等實操技能﹔線上還通過村微信群推送宣傳政策，2025年累計覆蓋群眾2000余人次，拍攝了《村支書的故事》《窯溝足跡》系列宣傳片7期，宣傳片總觀看量超15萬人次，一系列舉措讓政策知曉率與申報准確率大幅提升。

民生實事“點對點”：讓日常辦事“少跑腿、辦得快”

依托基層減負的顯著成效，窯溝鄉聚焦高頻民生事務，全力打通便民服務的“堵點”。一方面推進窗口“瘦身提質”，清理村級冗余牌子89塊，將生存認証、用電証明辦理、社保信息登記等10余項高頻事項集中整合至1個“綜合便民服務窗口”，明確了每一項業務的辦理流程、時限和責任人，實行“一窗受理、分類辦理”，並配備熟悉業務的專職人員，用“數據多跑路”換“群眾少跑腿”，真正實現了村民“進一扇門、辦所有事”﹔另一方面，針對老年村民、行動不便群體的特殊需求，專門推出“幫辦代辦”專項服務，黨員干部主動上門核對信息、協助完成生存認証，確保各類補貼待遇按時足額發放。

增收賦能“手把手”：讓村民致富“有門路、能增收”

圍繞鄉村振興主線，窯溝鄉把服務重心放在產業發展和村民增收上，構建起全鏈條增收賦能體系。村級綜合便民服務窗口集中受理產業補貼申報、電商平台對接、經營証照辦理等業務，為村民提供政策解讀、材料指導、流程代辦“一站式”服務﹔線上搭建“田間直播間”，方便村民隨時學習農產品品控、電商直播技巧﹔線下則組織干部和技術能手深入產業園、合作社，現場指導海紅果種植、米醋釀造、手工陶藝制作等核心技能。通過“黨支部+合作社+農戶”模式，成功培育出“月盛香”米醋、“清窯綠寶”等特色品牌，還在柳青村打造了150畝特色生態園﹔針對民宿、農家樂等經營主體，窗口高效辦理証照、提供政策咨詢，干部上門手把手指導客源對接、菜品優化。“像我開的農家樂，村裡不光幫我快速辦好了相關証照，還指導我申報產業扶持資金，村裡的干部又上門教我怎麼對接景區客源、優化菜品！”窯溝鄉民宿經營者劉瑞斌笑著說道。2025年“五一”“十一”期間，窯溝鄉游客量較去年增長60%，村民靠著學技術、拓銷路，穩穩實現了增收。

如今的窯溝鄉，“窗口辦高效便捷、上門辦貼心暖心”已經成為常態。從政策普及到民生辦事，再到產業增收，三大服務板塊各有側重、環環相扣，黨員干部們既守好了服務群眾的“主陣地”，又當好了解決難題的“流動服務員”。這種“窗口+上門”的雙軌服務模式，不僅徹底打通了服務群眾的“最后一米”，更拉近了干群距離，讓惠民政策真正轉化為群眾看得見、摸得著、感受得到的民生實效，為鄉村振興凝聚起同心同向、奮發向上的強大合力。（李明揚）

來源：清水河縣委宣傳部

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