“您上傳的供暖管道糾紛已辦結，請確認。”

　　12月22日傍晚，鄂爾多斯市東勝區交通街道網格員王璐在結束了一天的巡查工作后，登錄政法綜治一體化應用平台，一條糾紛辦理完結確認的信息彈出頁面。她點開詳情，案件從上報、派單、調解到回訪的完整記錄清晰呈現。

　　就在幾天前，這起涉及兩個社區的糾紛還讓各方爭執不下，如今卻已成功化解，這不是一次偶然的高效，而是內蒙古綜治和網格化信息平台在東勝區全面落地后，賦能基層治理的一次“智變”。

　　過去，東勝區與許多地方一樣，面臨著矛盾糾紛化解“信息碎片化、指揮層級化、處置分散化”的共性難題。2025年，內蒙古綜治和網格化信息平台在東勝區全面推廣使用，這一旨在打通政法綜治數據壁壘、重塑基層工作流程的“智慧大腦”在這裡找到了深度應用的土壤。東勝區沒有將其視為簡單的技術嫁接，而是作為一場以“數據驅動 智慧賦能”為核心的治理模式革命來推進。

　　借助平台，東勝區將過去分散在區綜治中心、公安、司法、街道、社區等不同條線的信息統一整合。網格員隻需登錄平台，就能實時上報巡查發現的各類矛盾隱患，綜治中心管理員可精准分派任務，全流程盯辦，做到將百姓家門前的小矛盾、小問題化解在源頭。

　　其中，這起發生在東勝區交通街道的供暖糾紛，成為檢驗平台成效的經典案例。

　　交通街道航空社區的一片平房區由於冬季供暖不足，需借用相鄰祥和社區內一小區的地溝鋪設管道。看似不起眼的小事卻引發了小區居民的擔憂：管道鋪在我們地溝裡，以后維修責任算誰的？費用誰來出？造成現有小區管網出現問題誰來解決？一條模糊的責任邊界，成了橫在兩個社區之間冰冷的牆。

　　網格員郭曉媛和王璐在走訪中敏銳捕捉到這一潛在沖突，隨即將事件詳情、雙方核心訴求第一時間上報平台，信息直抵街道綜治中心。隨后，街道綜治中心借助系統內置的權責清單和事件標簽，及時將處置任務派發至祥和社區、航空社區和街道司法所。

　　相比傳統模式下需要多次會議協調，平台“一體派單”機制讓處置指令實現了“秒級”精准觸達。

　　派單只是開始，如何確保事情辦實、辦好，才是關鍵。平台為這起供暖糾紛生成了唯一的電子檔案，執行“一事一檔、全程留痕、限時辦理”的閉環管理。街道司法所工作人員接到平台派單提醒后，立即調閱了事件背景和前期記錄，主動梳理出《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》中相關條例，為調解奠定法律基礎。

　　與此同時，兩個社區的網格員分別行動，搭建對話平台，引導居民理性表達訴求，避免了情緒化對抗。

　　不同於以往，此次調解過程被實時更新記錄在平台。經過聯合調解，一個雙方認可的方案最終達成：管道可鋪設，未來維修責任按使用比例共同承擔，首次維修基金由街道進行部分補貼。最終，工作人員將調解協議上傳系統，平台顯示“已辦結”。

　　雖然案件狀態顯示“已辦結”，但流程並未結束。系統自動觸發滿意度回訪任務，網格員通過電話和上門走訪，收集了雙方居民的評價信息。

　　這起供暖糾紛的快速化解，只是東勝區運用綜治平台提升治理效能的一個縮影，更深層的變革，發生在對平台數據的沉澱與運用之中。

　　數據顯示，平台落地運行以來，東勝區各鎮街道網格員錄入巡查走訪記錄3465條、矛盾糾紛926件，其中辦結糾紛840件，記錄重點人員信息342條，東勝區50多萬實有人口登記入庫……

　　這些海量數據不再是沉睡的檔案，而是成為精准繪制“社區治理心電圖”的資料。根據數據，系統自動分析矛盾高發的類型、時段、區域，助力相關部門實現從“被動接單”轉向“主動預警”，提前部署調解力量、開展普法宣傳，全面實現治理關口前移。同時，依托平台可實現對全區重點人員和矛盾糾紛化解全流程的實時監控，將數字智能融入基層治理各環節，以全程留痕、動態管控推動治理效能升級，讓平安建設更加智能高效。

　　如今的東勝，越來越多的基層干部習慣每天打開平台查看任務，越來越多的群眾發現反映問題的渠道更通暢、回應也更迅速。

　　“依托內蒙古綜治和網格化信息平台，一張無形的‘治理之網’在東勝區越織越密，城市運行更加平穩有序，百姓生活更加安心舒心。”東勝區委政法委常務副書記李萬毅說。（記者 郝雪蓮）

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