“您好，我是綜治中心的工作人員。請問您上周反映的噪音擾民問題得到妥善解決了嗎？對處理結果還滿意嗎？”近日，在通遼市科爾沁區綜治中心，工作人員正通過電話逐一進行回訪。這樣的場景，如今在科爾沁區綜治中心已成常態。

　　引導矛盾糾紛向綜治中心集聚，讓綜治中心成為化解矛盾糾紛的首選地、集散地、終結地。科爾沁區在推進綜治中心規范化建設、實戰化運行上，以精細化服務為本，突出科技賦能解紛，成功探索出一條符合地區實際、響應群眾需求的現代化治理路徑，使群眾的每一項訴求有人辦、依法辦，讓群眾切身感受到公平正義就在身邊。

　　科爾沁區綜治中心成功創建了集信息匯集、分析研判、指揮調度、矛盾化解等多功能於一體的社會矛盾糾紛化解陣地。通過整合信訪、司法、民政及專業調解委員會等多部門資源，形成了“一站式接收訴求、一攬子調處糾紛、全鏈條解決問題”的高效運行機制。

　　截至目前，科爾沁區已建成1個縣級樞紐平台、21個鎮級前沿陣地，織就了一張縱向貫通、橫向聯動、覆蓋全域的治理網絡。群眾隻需走進綜治中心“一扇門”，就能反映並解決大部分訴求。更為關鍵的是，現代科技為這張治理網絡注入了“智慧”靈魂。科爾沁區深度應用自治區綜治和網格化信息平台，實現數據資源的實時匯聚與智能分析，推動跨層級、跨區域的指揮調度從“響應式”向“預見式”升級，為社會治安綜合治理插上了“數字翅膀”，以“智治”支撐推動“善治”落地。

　　治理效能提升的關鍵，在於觸角的深度延伸。為使基層治理神經末梢進一步激活，科爾沁區還著力構建起“網格黨小組+網格員+樓棟（單元、聯戶）長”基層微治理機制，將組織優勢轉化為治理效能。截至目前，該機制已在445個嘎查村（社區）全面推行，共設立網格黨小組1748個，劃分基礎網格3034個，配備專兼職網格員2876名，選配樓棟（單元、聯戶）長5731名。他們常態化開展走訪入戶，排查調解矛盾糾紛，現場答疑解惑。

　　同時，科爾沁區還創新構建“委派受理—調處化解—司法確認”的全鏈條訴前調解模式，形成“中心吹哨、部門報到”的工作合力。

　　“綜治中心是公安機關踐行‘主動警務’的重要陣地之一。我們所派遣經驗豐富的民警常駐一線，與綜治中心調解員、司法所工作人員等‘肩並肩’辦公，聯合攻堅復雜矛盾，深度參與糾紛化解。”參與多件糾紛調解工作的通遼市公安局科爾沁分局清河派出所所長王海斌深有感觸地說。

　　數字為証，平安可見。今年以來，科爾沁區綜治中心共受理矛盾糾紛4832件，調解成功4392件，調解率為91%﹔鎮級綜治中心共受理矛盾糾紛2425件，調解成功2378件，調解率為98%。

　　多方協作解糾紛，多元共治促和諧。科爾沁區正通過整合資源、優化流程、提升服務，推進綜治中心全覆蓋建設、實體化運作、規范化運行，努力建設更高水平的平安科爾沁、法治科爾沁。（記者 王皓）

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