政務服務的溫度，藏在與群眾的距離裡。近日，察右前旗行政審批政務服務與數據管理局大廳稅務專區推行了“去櫃台化”改革，以拆除物理窗口為突破口，打造“零距離”互動服務新模式，讓辦事效率與服務溫度同步提升。

稅務專區開放式工位上工作人員正在為群眾辦理業務。蓋文佳攝

“少了櫃台，我和工作人員相互溝通方便了許多，為我們節省了不少辦理業務的時間。”在察右前旗行政審批政務服務與數據管理局大廳稅務專區辦理社保業務的居民王春霞，一邊看著工作人員“肩並肩”協助操作申報系統，一邊由衷稱贊。從曾經隔著窗口遞材料、高聲問流程，到如今圍坐一桌實時交流、同步操作，這一“去櫃台化”的服務升級，讓政務服務的溫度直抵群眾心間。

打破空間隔閡，是察右前旗行政審批政務服務與數據管理局提質增效的關鍵一步。稅務專區主動拆除傳統櫃台和服務窗口，升級打造開放式服務區域，將單向溝通轉變為“肩並肩”的雙向互動。每個開放式工位均配備了專屬工作人員，為群眾提供“一對一”服務，實現了業務辦理步驟、系統反饋結果、審核進度全程透明可見。

工作人員在指導王春霞辦理社保業務。蓋文佳攝

“以前辦業務，會遇到表格填寫不明白、系統操作不熟練的情況，隔著窗口得反復詢問，有時候還說不清楚。現在工作人員就在身邊，手把手指導，有問題馬上就能解決。”王春霞的體驗正是眾多辦事群眾的共同感受。

效率的顯著提升，成為服務模式創新的直觀注腳。“肩並肩”服務提升了溝通效率，“一對一”專屬服務避免了業務交叉辦理、群眾反復等候等問題。自窗口升級以來，察右前旗稅務專區納稅人平均等候時長縮短至3分鐘，窗口辦理效率提升了35%，使企業和群眾辦事的時間成本大大降低。

“政務服務的核心是為民，我們通過打破物理隔閡，拉近了與群眾的心理距離，讓服務更有溫度、更接地氣。”察右前旗行政審批政務服務與數據管理局副局長劉勁鬆說。“除了硬件設施的升級，稅務專區還強化了主動服務意識，工作人員主動上前接待辦事群眾，引導至開放式工位，從信息錄入到業務提交全程提供一站式幫辦代辦服務，讓辦事群眾感受到了實實在在的便利與溫暖。”

拆除一道櫃台，架起一座心橋。察右前旗行政審批政務服務與數據管理局將以稅務窗口升級為契機，把服務型政府理念深度融入政務服務各環節，持續深化主動服務與“一對一”精准服務機制，推動政務服務從“群眾找服務”向“服務找群眾”轉變，不斷提升業務辦理效能與便民服務水平，為優化地區營商環境、增進民生福祉注入強勁動力。（宋東升、蓋文佳）

來源：察右前旗委宣傳部

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