創意文旅當挖掘特色

袁寶年

在內蒙古廣袤草原上，打捆機不停作業，將牧草裹成緊實的大圓草捆。這些草捆像一個個巨型“瑞士卷”，錯落點綴在黃綠相間的草原。不少地方玩出了新花樣：一個個草捆經過涂鴉裝扮，化身卡通形象，吸引眾多游客爭相拍照打卡。除了創意變裝，草垛迷宮也是一大亮點。藍天白雲下，游客在迷宮裡穿梭玩樂。各種創意玩法讓牛羊過冬的“口糧”成為草原旅游新的記憶點。

文旅創新的核心，在於喚醒資源的生命力。草捆本是秋日草原的尋常事物，如今創意設計賦予其新亮點，讓它從農牧業生產資料躍變為文旅IP。這種轉化並非憑空創造，而是立足地域特色，將傳統元素與現代生活有機融合。

當傳統資源遇見創意巧思，激發情感共鳴，尋常之物也能締造出別樣風景。打動人的文旅創新，往往藏在對本地特色的珍視裡，藏在與生活溫度的共鳴中。這是內蒙古草捆美出圈帶來的啟示。

（摘編自《內蒙古日報》，原題為《但憑創意塑文旅》）

服務熱線要明晰權責

蘇群超

政務服務熱線，是群眾反映情況、解決問題的重要渠道。然而，在一些地方，熱線服務“卡”在半途，導致群眾不滿意。

堵點在哪？有的是服務供給碎片化。現實生活中，許多問題需要跨層級對接、多部門聯合推動，而一些“熱線”處置能力有限。有的是服務供給徒具形式。一些辦事部門的電話打不通，或打了不管用，導致群眾“什麼事都找12345”。這些問題反映了服務意識淡薄、主動作為不夠。

讓熱線更加有效，就必須明晰權責。四川成都多地更新公共服務電話清單，實行“首接負責制”，承諾“一次撥通、全程跟蹤”﹔江蘇擬出台相關條例，明確“12345是什麼、能做什麼、不能做什麼”。進一步創新舉措，優化機制，確保其響應靈敏、運轉流暢、處置有力，才能更好發揮政務服務熱線的“連心橋”作用，做到既減輕基層壓力又讓群眾滿意。

（摘編自《新華日報》，原題為《“向12345許願”背后：三重堵點如何破？》）

《 人民日報 》（ 2025年11月05日 05 版）

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