今年以來，通遼市科爾沁區人社局秉持以人民為中心的服務理念，持續深化“互聯網+人社”，聚焦社會保障卡居民服務、退休、靈活就業、員工錄用等高頻服務事項，迅速啟動“高效辦成一件事”工作，“一件事”“一張網”“一扇窗”高效、提速、協同辦，提升人社公共服務質效。

聚焦“一件事”高速辦。科爾沁區人社局以群眾和企業辦事便利為導向，將跨層級且多部門辦理的關聯性強、體量龐大、頻率極高的諸多單一事項，通過優化環節、重構流程，如社會保障卡居民服務“一件事”、退休“一件事”、靈活就業“一件事”及員工錄用“一件事”整合為“一件事一次辦”服務模式，且已在政務服務大廳常態化開展。截至目前，退休“一件事”已前置審核退休職工檔案140余筆、實現紙質檔案電子化2萬余冊、與醫保聯動辦理業務150筆，靈活就業“一件事”辦理24件，員工錄用“一件事”115件。

整合“一張網”提速辦。“小伙子，我麻煩你個事兒，我現在在北京看病，我的異地就醫備案還沒有通過，能幫我看看審批進度不？”9月8日中午，科爾沁區政務服務大廳人社綜窗工作人員接到王女士打來的電話。電話那頭的王女士非常焦急，因為她當天下午就要辦理安貞醫院住院手續，但提交的異地就醫備案申請遲遲不予通過。接到市民電話，工作人員迅速登錄政務服務平台幫助查詢﹔經查詢及人工審核，王女士順利通過異地備案，告知結果時，她深有感觸地說：“沒有想到人社局綜合窗口這麼快就查到結果，感謝感謝，異地就醫暢行無憂啊。”系統互聯、一網通辦、數據共享、業務協同所帶來的便利快捷服務體會，使得王女士感慨萬分。

打破信息孤島，數字賦能，持續深化“互聯網+人社”政務服務模式，科爾沁區人社業務系統與自治區政務服務網、醫保部門、公安人口數據信息庫等多部門共享數據，實現身份証、戶口本、銀行卡參保証明等高頻証明材料免提交，參保信息、繳費記錄等數據實現“自動核驗”，“一張網”即可使群眾與企業享受跨層級跨部門帶來的“數據多跑路、自己少跑腿”的人社便利服務。

集成“一扇窗”協同辦。2022年以來，科爾沁區人社局全面實行“一站式”服務的“綜合櫃員制”，完善“一窗受理”新型運行機制。2024年5月，科爾沁區人社局在科爾沁區政務服務中心正式上線“退休一件事”，以小切口彰顯為民服務大情懷。2025年，社會保障卡居民服務“一件事”、退休“一件事”、靈活就業“一件事”及員工錄用“一件事”均已上線且一次辦。目前，人社綜合業務受理窗口實現征繳、養老、工傷、失業、社保卡等144項業務“一窗受理”，累計辦件量近20萬件，使得科爾沁區人社公共服務質效得到雙提升。（王花）

來源：通遼市人社局

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