“現在辦業務真是越來越方便了，服務態度還好，給你們點贊！”市民李金生在錫林郭勒盟就業服務中心窗口成功辦理技能提升補貼申領手續后，連聲道謝。如此溫馨的場景，每天都在政務服務大廳上演。

　　今年以來，該科室持續獲得群眾口頭表揚和感謝信，服務滿意度達到100%。

　　失業保險工作事關千家萬戶，窗口業務圍繞這一民生項目重點展開。面對群眾“失業金能領多久”“能發多少錢”“代繳的醫療保險是否包含生育險”等咨詢，工作人員始終堅持精准解讀政策，協助線上申請、辦理失業登記，並主動提醒上傳承諾書、告知代繳醫療保險等后續事宜，推動服務從“人找政策”“被動受理”向“政策找人”“主動服務”轉變。此外，技能提升補貼申領、失業待遇基本信息變更、領金待遇查詢等業務，均已實現“一窗受理、一次辦結”。通過流程做“減法”、服務做“加法”，真正讓群眾在困難時心裡有底、辦事見效。

　　在扎實做好失業保障的同時，該中心持續優化“勞有所崗、創有幫扶”服務。面向創業者和小微企業，開展創業擔保貸款政策解讀與申請受理，助力更多人緩解融資難題、實現創業夢想﹔針對求職者和用工單位，提供崗位推薦、招聘登記及線上線下對接服務，搭建高效溝通、人崗匹配的橋梁。

　　目前，該中心失業保險科科長（駐廳首席代表）正以窗口工作人員身份輪崗坐窗，全程受理業務、回應咨詢，從群眾反饋中查找服務短板。這樣的“換位體驗”正在持續推動服務細節優化與服務效能提升。（記者 張璐）

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