傍晚5時25分，剛出差歸來的李先生趕到鄂托克旗政務大廳，為孩子辦理急需的新身份証。公安戶籍窗口工作人員立即啟動延時服務，在20分鐘內完成填表、人像指紋採集、信息核對全流程，並告知領証時間與郵寄選項。這是鄂托克旗政務服務中心推行延時預約服務后的日常場景。自2023年以來，鄂托克旗以群眾需求為導向、以優化營商環境為目標，將“便民、利民、惠民”理念融入服務各環節，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點，讓政務服務既有“速度”，更有“溫度”。

制度“撐好傘”，全鏈條護牢延時服務“不斷檔”

參照自治區、市級要求，鄂托克旗結合本地實際制定《延時預約服務管理辦法》，搭建全環節閉環體系。服務范圍覆蓋醫保、社保、不動產登記、市場准入、民政服務等高頻事項，確保群眾常辦、急需辦的事無遺漏﹔服務時間實行“彈性延伸”，工作日群眾未辦完業務則主動延時，周末及非法定節假日固定值守，無人預約也堅守崗位﹔人員調配採用“輪班值守+專項調配”，明確窗口責任人，落實調休補休制度，在保障工作人員權益的同時，確保“服務不斷檔、質量不打折”。

渠道“搭好橋”，線上線下預約辦事“少跑腿”

為讓群眾“少跑腿、好預約”，鄂托克旗打造“線上+線下”多維度服務渠道。線上依托“鄂托克政數”微信公眾號、內蒙古政務服務網、蒙速辦APP及鎮政府官網，開設“延時預約”專區，群眾填寫信息、選定事項與時間即可預約，成功后還會收到短信提醒，實現“足不出戶辦預約”﹔線下在政務大廳設咨詢導服預約登記處，安排專人引導協助，同時公開24小時預約電話，重點服務老年人等不會使用智能設備的群體，打通“預約‘最后一公裡’”。

服務“暖到心”，即辦即結贏得群眾“真點贊”

“以前辦業務得請假，現在周末就能辦，工作人員還耐心細致！”針對不動產轉移登記、社保繳費、營業執照辦理等高頻事項，鄂托克旗優化流程推行“即辦即結”，材料齊全的即辦事項當場辦結，需后續審批的明確時限並告知取件時間。細節上，延時時段配備咨詢引導員，提供免費復印、便民飲水點﹔還定期收集意見建議，動態調整服務事項與時間，貼合群眾真實需求。

下一步，鄂托克旗將深化延時預約服務，創新模式、優化流程，以更優服務解決群眾“急難愁盼”，為優化營商環境注入新動能，讓“政務服務不打烊”成為貼近民心、服務民生的鮮明名片，護航群眾幸福生活與企業健康發展。（張茹慧、錢虹宇、牛晶晶）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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