近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗不斷深化政務服務改革，始終以“便民利企”為核心導向，通過踐行“三心服務”彰顯使命擔當，以“鄂托克速度”構筑高效便捷的政務服務生態，讓“馬上辦、貼心辦、暖心辦”的服務承諾真正落到實處，切實增強群眾辦事的獲得感與滿意度。

強化能力建設，夯實為民服務基礎

服務能力是民生底色，針對群眾辦事時的“信息壁壘”和“溝通障礙”，鄂托克旗打出服務能力提升“組合拳”。除蒙漢雙語服務外，窗口人員還定期開展“政策直通車”學習，將醫保報銷比例、企業注冊條件等高頻政策拆解為“一問一答”式手冊，確保對群眾疑問“一口清”。“晨訓晚結”機制不僅涵蓋業務知識，還包含“情緒疏導技巧”，通過模擬不同場景，訓練工作人員專業能力。工作人員還將“不動產登記”“稅務申報”等流程繪制成漫畫版的“辦事地圖”，配上蒙漢雙語注解，讓群眾一看就懂、一辦就成。

創新服務機制，提升政務服務效能

為破解“部門多、環節繁”的痛點，鄂托克旗設立“綜合一窗”，通過“后台數據跑路”實現“前台一窗通辦”。依托政務服務大數據平台，市場監管、稅務、社保等12個部門的300余項事項實現數據共享，群眾隻需向一個窗口提交材料，后台自動分流至各部門審批，避免“重復提交、多頭跑路”。水電氣暖“聯合踏勤”則更進一步打破“各自為政”的壁壘。以往商戶開店需分別聯系供水、供電、燃氣公司上門勘察，至少跑3次、等5天﹔如今通過“一窗受理、聯合調度”，相關部門人員組成“服務專班”，一次性上門完成管線規劃、安全評估等工作，審批時限壓縮了一半以上。餐飲店主趙先生剛在新區租下店面，提交申請當天就迎來了聯合踏勤團隊，“原本以為要等一周，結果3天就搞定了水電氣接入，一點兒不耽誤裝修進度。”

拓展服務范圍，傳遞民生服務溫度

針對牧區“居住分散、往返耗時”的特點，鄂托克旗將政務服務“觸角”延伸至草原深處。6個蘇木鎮、97個嘎查村（社區）分別設立便民服務中心和便民服務站，配備215名幫辦代辦員，為企業群眾提供“現場辦”服務。針對行動不便的老人、殘疾人士，服務中心建立“需求台賬”，提供“預約上門+全程代辦”服務。

鄂托克旗始終踐行“沒有最好，隻有更好”的服務宗旨，持續推動政務服務實現從“櫃台內外”到“線上線下”的深度融合，從“坐等審批”到“主動服務”的理念革新。在這裡，一份份“政務清單”正實實在在轉化為群眾的“幸福清單”，草原大地上的政務服務品牌，也在一次次惠民實踐中愈發鮮明動人。（牛晶晶、王曉琴、錢虹宇）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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