政務服務的溫度，藏在企業群眾辦事的每一個細節裡，行政效能的提升，體現在流程優化的每一步突破中。近年來，鄂爾多斯市達拉特旗以企業群眾“高效便捷、省時省力”為出發點，深耕審前服務“微改革”，通過智能化賦能、空間化重構、場景化延伸，將“被動等待”轉為“主動服務”，讓“高效辦成一件事”從承諾變為企業群眾可感可知的實效，為優化營商環境注入強勁動力。

智慧賦能，讓“信息跑路”替代“群眾跑腿”

“不用到大廳，刷著手機就問清楚了身份証丟了如何補辦，太方便了！”剛查詢完身份証補辦業務的王先生，對達拉特旗的“達智通”智能問答助手贊不絕口。

在審前服務中，達拉特旗率先將技術創新嵌入服務全流程，打造“達智通”，能精准識別群眾輸入的關鍵詞，即時回復辦事指南、材料清單等核心信息，相當於把“政務專家”裝進口袋。同時，將“雲服務+雲互動”政務直播間變成了企業群眾的“辦事課堂”，政務主播通過“現場講解+案例演示+彈幕互動”模式，實時解答營業執照辦理、醫保社保繳納、惠民惠企政策等高頻問題，讓群眾“隔著屏幕”就能把事問清。目前，已開展政務直播248期，包括專場直播11期，包含公積金、人社、企業增值服務、金融服務、新生兒出生一件事、惠民惠企政策宣講系列直播等，觀看人數24萬余人次，互動點贊量112萬余次，解答彈幕問題10453條。

空間重構，用“最優動線”破解“排隊焦慮”

走進達拉特旗政務服務中心，辦事人手持材料四處詢問、窗口前排起長隊的場景已不多見。取而代之的是清晰的現場指引，“24小時自助服務區”裡，群眾自助打印不動產証明、營業執照、辦理身份証等﹔“服務企業專區”內，工作人員正為企業經辦人預審項目申報材料﹔高峰時期，“潮汐窗口”快速開啟，動態分流辦事人群，這背后是審前服務對空間布局的精心設計。

為了讓企業群眾“少跑路、好辦事”，達拉特旗重新規劃大廳動線，將審前服務區與自助填表區、網辦區相鄰設置，形成“咨詢——填表——辦理”閉環，通過完善區域標識系統，用醒目的圖文指引替代模糊的口頭說明，引導群眾一眼就能找到目標區域。空間優化帶來的是業務效率的躍升，通過審前服務分流，窗口平均辦事時長縮短30%，等候時間減少45%以上，曾經的“排長隊”變成了如今的“即來即辦”。

服務延伸，把“政務窗口”搬到“群眾門口”

“閑暇時順便就辦了營業執照年檢，不用專門跑大廳，全程幫辦代辦，這服務太懂我們了！”在北國紅色商圈，剛辦完業務的商戶張女士開心地說道。

達拉特旗通過將審前服務延伸至商圈的政務服務“微改革”，把個體戶設立、變更、注銷等11類高頻事項嵌入商超、市場，既解決了廣大商戶“多頭跑、反復跑、辦事難”的實際困難，又減輕了審批部門反復解答的負擔，進一步提高了審批通過率，加快項目開業步伐。通過“集中辦理日”，已辦理業務580余件，群眾滿意度達100%。

團隊提升，以“專業能力”夯實“服務底氣”

“不僅幫我檢查材料，還告訴我經營范圍怎麼寫更合理，比中介公司還專業！”辦理食品經營許可証的創業者劉先生，對審前服務人員的專業度印象深刻。

達拉特旗選拔業務骨干組建審前服務團隊，通過“線上+線下”雙軌培訓提升能力，線上用培訓系統強化理論和考核，線下聚焦高頻業務開展實景演練，讓每個人都成為“一專多能”的政務通。同時建立“輪崗機制”，推動團隊成員跨領域學習，確保面對農林牧水、市場監管、衛生健康等多部門事項時，都能精准解答、高效指引。

下一步，達拉特旗將持續深化智能化、場景化、主動化服務，讓審前服務更有溫度、更有效率，真正把“高效辦成一件事”辦到群眾心坎裡，為達拉特旗高質量發展注入更優政務動能。（王磊、謝慧）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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