微信公眾號輕輕一點，便能得到精准的政策解答和辦事引導﹔直播間視頻連線，即可體驗幫辦代辦服務。在通遼市，企業和群眾足不出戶就能輕鬆享受從咨詢到辦理全流程“一站式”政務服務，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

政務服務窗口是優化政務服務、提升治理效能的重要一環，也是檢驗營商環境的試金石。為打通政務服務“最后一公裡”，通遼市探索“人工智能+政務服務”新模式，2024年以來，推出“政小通”全時全域直辦直播服務，在“通遼市政務服務”抖音、視頻號、快手平台，以“真人+AI數字人主播”的模式，提供工作日24小時不間斷政務直播。群眾可在直播間通過直播連麥的方式，享受咨詢和幫代辦服務，實現政務服務從“最多跑一次”到“零跑腿”的升級跨越。

2025年，通遼市在開展“政小通”全時直播直辦服務的基礎上，探索接入DeepSeek大模型，在“通遼市政務服務”微信公眾號上線運行“政小通”智能導辦系統，實現在手機端、PC端多渠道訪問，提供全天候、全市域、全場景精准政策解答與辦事引導。目前，“政小通”智能導辦系統涵蓋政務辦事指南1.7萬條，覆蓋醫保、社保、公積金、企業開辦等40多個領域，700余個政策咨詢、民生服務等事項實現“秒級響應”。

“政小通”智能導辦系統與直播間聯合構建線上服務矩陣，為企業、群眾提供在線咨詢解答、政策解讀、幫辦代辦、智能導辦等服務，實現工作時間直播直辦，“24小時”智能導辦，以精准貼心服務提升民生溫度。 （記者 霍曉慶）

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