近年來，為全面了解掌握經營主體對營商環境的真實感受，靶向滿足群眾和企業的深切期盼，鄂爾多斯市康巴什區不斷優化營商環境“體驗官”機制，深入開展營商環境“體驗官”工作。“體驗官”通過集中體驗、專項體驗和日常體驗等不同方式，聚焦依法行政、辦事流程、企業服務、民生實事等方面，重點梳理辦事群眾共性需求、工作中存在的普遍性問題和亟待解決的問題，全力為企業和群眾去“痛點”、疏“堵點”、解“難點”。

機制創新：從“單向服務”到“閉環共治”的轉型之路

建立健全“快交辦、快核查、快處置、快回訪”的“四快”問題辦理機制，明確辦理責任單位和責任人，依托全市暖城暖企工作平台，建立問題辦理台賬，實行清單化、閉環式管理，並將辦理情況及時反饋，形成“發現問題－反饋問題－處理問題－評價結果”的全程跟蹤閉環工作體系。今年以來，康巴什區共收辦“營商環境體驗官”反映的各類問題36個，打破了傳統政府單向服務的局限，構建了政企共建共享的治理新格局。

成效彰顯：從“點上突破”到“面上見效”的能級躍升

點開體驗官工作台賬，一組數據折射出機制實效：4次集中活動覆蓋政務服務、政策傳遞等場景，平台收集問題36條、點贊7條，問題解決率達100%。

體驗官提出：“東康線上道路破損嚴重，希望相關部門能夠盡快維修。”這份來自一線的“體驗報告”推動了民生實事工程的實施落地，東康快速路康巴什段全面換新升級﹔在德榮早夜市，體驗官提出：“秤具是否標准？”市場監管部門快速響應開展主動檢秤服務，更舉一反三將服務延伸至多個集貿市場，切實守好市場秤杆子﹔針對企業反映的“政策知曉難”，多部門聯合開展“暖城·暖企”行動，入戶宣講超600家商戶，確保“免申即享”政策精准滴灌。

康巴什區的服務創新不止步於解決既有問題，更針對不同群體需求推出精准服務場景：開展政務服務進校園、進企業、進社區“三進”專項行動﹔為女企業家開展“政策宣講+問卷把脈”專場﹔為文旅商戶開通周末延時辦証通道﹔向個體工商戶推廣“暖商保”保險項目，實現風險保障“免申即享”。

同心筑路：從“解決問題”到“共建共治”的治理變革

當企業經營者、行業協會代表戴上體驗官工作牌走進政務大廳，當社會監督員在早夜市暗訪秤具准確性，這一個個“營商環境體驗官”機制落地見效的縮影，一種以真實體驗驅動服務升級的治理新模式正在這座“暖城”扎根生長。

今年5月，康巴什區站在全國數字政務博覽會的領獎台上，捧回“營商環境創新典范案例”獎牌。這份榮譽背后，是政務服務“我向你索要”變為“我為你証明”創新實踐，是體驗官們建議100%落地的扎實成效，更是經營主體滿意度提升的生動印証。

東康線的坑窪填平了，德榮早夜市的秤具更准了，街道社區的辦事窗口亮了，體驗官們做到的不僅是身邊事的優化提升，更是政府與企業群眾同心筑路的治理新徑。

下一步，康巴什區將持續用好營商環境“體驗官”制度這把“標尺”，進一步暢通企業和各類經營主體問題反饋渠道，以體驗官之“督”，促營商環境更優，用實實在在的成效提升群眾的幸福指數，讓營商環境的“沃土”孕育出更多發展的“碩果”。（吳偉雄、孫玲）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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