晨光洒進內蒙古興安盟扎賚特旗政務大廳，“為人民服務”的鎏金大字熠熠生輝。在第七屆全國文明建設表彰大會上，扎賚特旗政務服務與數據管理局榮獲“全國文明單位”稱號，這份榮譽不僅是對政務服務人長期以來深耕文明沃土、傾力服務民生的最高褒獎，更是激勵政務服務人接續奮斗、再攀高峰的磅礡動力。

文化鑄魂：鑄牢文明根基

近日，大學畢業生創業者李先生在工作人員指導下，僅用兩個小時就完成了營業執照、公章刻制等企業開辦手續。“沒想到現在辦事這麼方便！工作人員的服務這麼熱情周到！”他感慨道。這份榮譽的背后是扎賚特旗政務服務與數據管理局堅持探索“黨建+文明創建+隊伍專業化建設”模式，推動政務服務與文明創建深度融合的成果。

綜合窗口人員100%持証上崗，通過常態化開展政務知識競賽、服務禮儀培訓、“晨夕會”經驗交流，以賽促學、以訓提能﹔同時深入開展“全民閱讀”“學雷鋒”活動，每季度評選“文明窗口”“服務標兵”，精心打造文明服務文化牆，營造出“人人參與、處處文明”的濃厚氛圍。

改革提效：書寫文明答卷

“現在不動產抵押手續太方便了！”居民王女士曾疑惑：過去需要往返多窗口的不動產抵押登記，如今通過線上申報系統十分鐘即可完成。

近年來，扎賚特旗政務服務與數據管理局深入推進“高效辦成一件事”落地見效，通過建立部門互聯、數據共享、集成服務機制，實現28個高頻一件事一次辦事項集成辦理。企業開辦時間平均辦理時限0.5個工作日，所需材料由21份減少至6份，審批環節從4個壓減至2個，這一組數據印証了改革成效。這樣高效服務還體現在“綜合一窗”改革上，這一服務模式，實現了辦事群眾由“跑多窗”向“隻到一窗”的轉變，大大提高了辦事效率。

如今，“全區推進政務服務工作先進集體”“第八批全區學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號，為這場政務服務改革貼上了閃亮的文明標簽。

智慧賦能：點亮文明之光

工作人員通過視頻遠程指導群眾辦理業務。

近日，居住好力保鎮古廟村的張女士，通過微信視頻連線旗政務服務中心“視頻辦”窗口，順利完成了養老資格生存認証，成為“視頻辦”服務的受益者之一。

政務服務雲直播現場。

為進一步提升政務服務水平，減少群眾辦事跑動次數扎賚特旗政務服務與數據管理局積極探索推進“數政”深度融合發展。在旗政務服務大廳設置“視頻辦”窗口，將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”服務，讓群眾切實享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務，累計線上幫辦審批服務事項340件，接受群眾咨詢1000余次。探索智能化應用場所，依托《扎賚特政務服務》微信公眾號開設政務“AI客服”專欄，將旗鄉村（社區）辦理的2600余項政務服務事項納入“AI客服”專欄，為群眾提供事項查詢、業務咨詢等服務。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“窗口辦理”到“智能服務”，智慧賦能讓群眾足不出戶就享受到了數字時代信息化帶來的便利，點亮文明之光。

志願護航：傳遞文明暖流

“小窗口”也彰顯著城市大文明。無障礙通道、綠色通道、母嬰室、讀書吧等設施完善齊備，輪椅、醫藥箱、老花鏡等便民物品觸手可及。專設窗口為老年人、殘障人士、孕婦等特殊群體提供“一對一”全程服務，讓政務服務“無礙”更“有愛”。

如何讓文明之光普照更多角落？扎賚特旗政務服務與數據管理局以“學雷鋒、三關愛”為主題，常態化開展學雷鋒志願服務活動，積極踐行社會主義核心價值觀。結合“黨員示范崗”、青年志願服務崗創建活動，全局40多名在職黨員主動到社區報到參與各種志願服務活動。“傾情服務，馬上就辦”的政務新風，讓文明之花處處綻放。

“這份榮譽是起點，絕非終點。”扎賚特旗政務服務與數據管理局局長李長潤堅定表示：“我們將始終錨定‘溫馨、便捷、高效、文明、規范、清廉’宗旨，讓政務服務成為滋養文明、賦能發展的沃土，為優化營商環境注入更澎湃的文明動能。”扎賚特旗政務服務與數據管理局以方寸窗口丈量為民初心，用日復一日的精細服務，在祖國北疆筑起了一座看得見、摸得著、感受得到的文明豐碑。（王文亮、王姝婷）

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