今年以來，烏海市深入開展助企行動，建立“一家企業一個服務管家”工作機制，通過“一對一”、定制化的服務模式，精准解決企業生產經營過程中遇到的困難和問題，著力提升助企服務水平。

　　位於烏海高新技術產業開發區的內蒙古永太化學有限公司近期正在擴大生產規模，在拓展市場的過程中遇到了融資難題。企業的服務管家、烏達區工信和科技局局長羅波在上門走訪中了解到這一情況后，積極溝通協調，成功幫助該企業與烏海市一家金融機構達成1.5億元的貸款意向。

　　“這筆貸款的落實解了我們的燃眉之急。不僅如此，服務管家還積極向我們解讀政策，幫助申報領取獎補資金，這種‘一對一’的服務為企業帶來了實實在在的好處。”內蒙古永太化學有限公司總經理王梓臣說。

　　羅波告訴記者，作為企業的服務管家，他每月至少走訪企業一次，收集企業面臨的問題和訴求，並進行分類梳理，建立企業問題訴求台賬。同時實施閉環式訴求辦理機制，相關部門受理企業問題訴求，在5個工作日內反饋辦理情況或解決思路，對企業問題訴求實行銷號管理。

　　在助企行動中，烏海市圍繞提升政務服務效能、減輕企業經營負擔、支持企業開拓市場、激勵企業創新發展等8個方面提出了32項舉措。同時，結合全市產業結構特點，根據企業產值、行業、屬地、資質等情況，為242家重點企業配備服務管家，為企業提供政策宣傳解讀、訴求收集轉辦、手續幫辦代辦、渠道資源對接等服務。並建立訴求辦理、調度反饋、服務評價工作機制，通過問卷調查、收集服務對象意見，對服務管家和轉辦部門的服務質量進行評價打分，全面推動助企服務水平持續提升。

　　據烏海市發展和改革委員會民營經濟綜合科科長金東亮介紹，為提升服務質效，他們建立了“四個一”服務機制，即一家企業一個服務管家，確保服務精准對接﹔每月開展一次走訪調研，第一時間掌握企業面臨的問題訴求﹔每季度進行一次總結分析，及時優化服務策略﹔每年組織一次綜合評價，保障管家服務質量。

　　“通過這樣的機制，讓領導干部扎根企業，當好政策的宣傳員、問題的協調員和發展的指導員。”金東亮說。目前，烏海市企業服務管家已為企業提供各類服務320余次，對於簡單問題訴求，做到了及時解決﹔對於復雜問題訴求，則列入台賬推動解決。截至目前，台賬中的87件問題訴求已辦結59件，剩余問題訴求已制定解決措施，並正在持續推進中。（內蒙古日報記者 郝飚 烏海市融媒體中心記者 李耀）

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