近日，國家標准化委員會印發《關於下達2025年第四批推薦性國家標准計劃及相關標准外文版計劃的通知》（國標委發〔2025〕23號），鄂爾多斯市准格爾旗行政審批政務服務與數據管理局參與制定的《政務服務 便民服務幫辦代辦規范》（國家標准計劃號20251066-T-434）成功入選，標志著我市政務服務標准化建設再獲國家級認可。

近年來，鄂爾多斯市全面加強政務服務領域標准化工作，著力以標准促規范、以標准促提升，切實發揮了“試點探路、標准引航”的示范效應，形成了可復制、可推廣的政務服務標准化“鄂爾多斯樣本”。

強化體系筑基，構建標准化服務新格局

2017年，鄂爾多斯市政務服務中心順利通過國家便准化管理委員會的評估驗收，成為首批國家級社會管理和公共服務綜合標准化試點,並獲評“最具標准化管理政務服務大廳”。隨后，東勝區、准格爾旗政務服務中心也相繼於2022年7月、2023年5月獲評國家級標准化試點，“探新路、樹標杆”的示范引領作用逐步顯現。

在標准制定領域，鄂爾多斯市持續發力。2019年至今，先后編制發布《政務服務首問責任規范》《政務服務咨詢導引規范》2個自治區級地方標准，《政務服務限時辦結服務規范》、《政務服務現場管理規范》2個市級地方標准。2025年，鄂爾多斯市政務服務中心（市大數據中心）起草的《政務服務線下辦事“隻進一門”服務規范》《政務服務容缺受理規范》等5項市級地方標准，以及准格爾旗政數局起草《政務服務 數字政務門牌管理規范》《政務服務 幫辦代辦服務規范》等3項市級地方標准即將發布實施，政務服務標准化體系日臻完善。

強化現場督導，塑造規范化管理新風貌

市政務服務中心按年度組織全體進駐人員開展標准化培訓，重點圍繞物品擺放、空間布局、設備設施定位和工作人員服務禮儀、形象、用語、業務知識、工作紀律等內容進行常態化培訓，固化形成《鄂爾多斯政務服務標准化便民服務手冊》《政務服務中心現場管理標准化手冊》等標准化建設成果在全市推廣復用，政務服務現場管理水平全面提升。

強化人才賦能，鍛造專業服務新隊伍

大力加強政務服務人才隊伍建設，推動窗口工作人員職業化發展。組織全市政務服務一線工作人員參加“行政辦事員”國家職業技能認定考試,並開展職業道德、服務禮儀、業務實操等專題培訓。2025年2月，全市523名窗口工作人員考取了由人力資源和社會保障部備案的政務服務辦事員等級証書，實現100%“持証上崗”，政務服務人員的專業度與歸屬感持續上升。

強化清單統攬，打造事項辦理新體驗

全面推進政務服務事項標准化建設，基本實現同一政務服務事項在自治區、市、旗區、蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）五級事項名稱、編碼、依據、類型等基本要素統一，全市范圍內關鍵要素統一，線上線下多端體驗一致、無差別受理、同標准辦理。截至2025年5月，我市依托一體化政務服務平台共梳理發布政務服務事項6.9萬余項。

強化監督問效，打造評價反饋新機制

嚴格落實政務服務“好差評”制度，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。企業和群眾可以通過現場評價器、意見箱、“蒙速辦”移動端、政務服務網、12345熱線等多種評價方式對服務進行評價，確保現場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，切實將“好差評”貫穿政務服務始終。設置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口和“投訴受理接待室”，為企業群眾提供兜底服務。截至目前，全市“好差評”評價數據總量490余萬條，好評率99.9%。

下一步，鄂爾多斯市政務服務中心將持續提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，打造人文、低碳、綠色、智慧、高效的標准化政務服務大廳,進一步優化提升企業群眾辦事體驗，為優化全市營商環境注入強勁動能。（祁淑婧、方瑞敏）

來源：鄂爾多斯市政務服務中心

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