視頻辦窗口工作人員通過視頻線上指導群眾辦理業務。

“視頻辦提供線上高頻服務事項專業人工幫辦代辦，解決企業群眾在線操作、材料上傳、業務辦理等方面遇到的問題，非常方便。”扎賚特旗政務服務與數據管理局視頻辦窗口工作人員姜文瑾高興地說道。

在數字技術蓬勃發展的新時代，扎賚特旗以創新為驅動，以群眾需求為導向，率先將人工智能技術深度融入政務服務領域，推出“智慧政務AI服務體系”，全面推動政務服務向“智能化、精准化、人性化”轉型，為優化營商環境、提升群眾辦事體驗注入強勁動能。

對於辦事群眾來說，以往“窗口辦事”來回跑費時費力，“線上辦事”又擔心無人指導。針對此類情況，內蒙古扎賚特旗政務服務和數據管理局採用開設“視頻辦”窗口，通過音視頻連線、屏幕共享、文件傳輸、遠程協助等方式，實現異地“面對面”答疑解惑，“手把手”指導業務辦理，滿足群眾辦事需求。

而DeepSeek的接入，更是為扎賚特旗政務服務平台帶來了全方位的智能升級。AI政務智能客服通過智能識別個人和企業辦事需求，精准匹配所需材料、辦理流程、辦理時間和地點等關鍵信息，提供一鍵答復和智能導辦服務，真正實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，讓企業和群眾辦事更省心、更快捷。扎賚特旗群眾王文峰對智能政務帶來的便利連連稱贊。

“辦理營業執照啥的我不知道需要准備什麼材料，跟政務AI對話之后，它能告訴我需要准備什麼材料，直接過來就一次性辦理了。”辦事群眾王文峰說。

此外，為解決群眾生活中遇到的被其它車輛阻礙通行、佔用車位等訴求，12345政務服務便民熱線還增設了挪車服務功能。隻需撥打12345，接線員會根據群眾提供的車牌號碼呼叫車主配合挪車。熱線挪車服務有效破解了城市管理中挪車難問題，為群眾打通堵點解決難點，提升了群眾的幸福指數。

“下一步，旗政數局將圍繞黨群服務各項改革任務，重點解決專網融合不全、網辦率不高、基層群眾辦事不方便等問題，全力構建旗、鄉、村、屯四級服務網，實現群眾辦事就近辦、家門口辦、指尖辦，真正讓黨群服務從‘中心’走進群眾‘心中’。”扎賚特旗政務服務與數據管理局黨組書記、局長李長潤說。（王蘇日雅、李雪）

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