近年來，烏審旗乘勢而上，憑借創新的理念與扎實的實踐，打破時空限制，實現政務服務與群眾需求的“零距離”對接，走出了一條具有地方特色的智慧政務發展之路。

依托數字技術，搭建“雲服務”矩陣

“雲服務”成為烏審旗拉近為民服務距離的核心力量。一是政務“雲地圖”如同一位精准的向導，將地理信息與政務資源深度融合，農牧民隻需打開烏審政務百事通小程序，就能直觀獲取附近便民服務站點的詳細信息，全旗6個蘇木鎮79個嘎查村（社區）業務類型、工作時間、聯系電話一目了然，真正實現了“就近辦”。二是政務“雲填單”則化繁為簡，通過智能指引和模板規范，讓原本復雜的表單填寫變得輕鬆高效，有效避免了因信息錯誤或格式不符導致的反復修改，大大提升了辦事效率。三是政務“雲幫辦”的出現，更是將服務的溫度與便捷性推向新高度。群眾和企業通過“鄂能辦﹒烏優辦”幫辦代辦模塊，與專業幫辦代辦人員進行實時溝通。無論是線上咨詢、業務協辦，還是跨域通辦，都有專人全程跟進，實現了政務服務從“被動響應”到“主動服務”的轉變，讓群眾足不出戶就能享受貼心的政務服務。截至目前，產生線上幫辦代辦辦件1500余件。

數據雙向賦能，驅動服務提質增效

數據共享與應用是烏審旗實現政務服務“零距離”的重要支撐。一是通過完善的制度規范，烏審旗對政務信息化項目進行全流程管理，避免了重復建設和資源浪費，提高了設備資源利用率。同時，大力推進“根數據庫”一表通建設，將人口、法人、房屋地址等關鍵數據進行全面匯聚與融合，實現了數據的統一申請和共享利用，為政務服務的智能化、精准化提供了有力保障。二是在深化“跨域通辦”服務方面，烏審旗與20余個市縣簽訂合作協議，打破地域壁壘，構建起“標准統一、異地受理、協同聯動”的政務服務新模式。在各級政務服務場所設置跨域通辦窗口8個，並配備專業的幫辦代辦人員，確保“跨域通辦”事項能夠順利推進，累計產生跨域辦件15萬余件。三是依托大數據、人工智能等技術創新服務新場景，推動政務服務向“智能化”升級。一方面，推動數據跨部門、跨層級應用，如在企業開辦過程中，市場監管、稅務、社保等部門通過共享數據，實現“一窗受理、一次辦成”，企業開辦時間大幅縮短﹔另一方面，利用數據為公眾提供個性化、智能化服務，如通過政務APP為群眾推送定制化的辦事指南和政策信息，利用智能客服實時解答群眾咨詢，讓政務服務更具溫度和智慧。

創新“數智化”場景，構建便民利企新生態

烏審旗以群眾需求為導向，將數字技術深度融入政務服務全場景。一是打造“政務+AI”智能服務體系，上線政務服務數字人，實現1700余項事項政策咨詢、業務指引等快速響應﹔同時推進“免申即享”系統應用，根據企業生命周期、群眾辦事習慣主動推送証照到期提醒、政策申報指南等服務，推動政務服務從“被動響應”轉向“主動抵達”。二是推出“移動政務+網格化”協同模式，將政務服務平台覆蓋基層網格，網格員通過手機端實時採集群眾需求，聯動政務后台在線處理、即時反饋，真正讓數字政務的溫度傳遞到群眾身邊。三是構建“數據驅動+場景融合”的協同服務網絡，推動政務服務向生活場景延伸。依托蒙速辦APP嵌入水電氣暖繳費、新生入學、社保繳費等高頻生活場景，通過“一網通辦”實現政務服務與民生服務“一鍵切換”，讓群眾足不出戶就能享受到“政務+生活”一站式服務，真正實現政務服務與群眾生活“零距離”交融。（代拖玲）

來源：鄂爾多斯市行政審批政務服務與數據管理局

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