近年來，鄂爾多斯市准格爾旗在持續優化營商環境、創新服務模式、整合業務流程、深化數字賦能的推動下，政務服務實現了從“可辦能辦”到“好辦易辦”的跨越式發展。旗本級1362個事項全面進駐政務服務中心，依托智慧政務新動能，將“速度”與“溫度”深度融合，推動政務服務網上網下一體化融合發展，開啟了政務服務的“精彩蝶變”。

從“窗口辦”到“碼上辦”，智慧政務新體驗。創新推出“數字政務門牌”窗口，通過“線上幫代辦”服務，為群眾和企業提供“手把手、一對一、零距離”的全流程幫辦服務。依托“碼上知”“碼上辦”“碼上幫”等數字化工具，群眾可輕鬆查詢事項、定位服務大廳、獲取辦事攻略，涵蓋營業執照、車輛營運証核發等300余項高頻事項。真正實現“足不出戶遠程拿証，証件免費郵寄到家”，徹底解決群眾“找不到、看不懂、不會辦、問不清”的痛點。

從“等待辦”到“提醒辦”，無感續証新范式。依托“數字政務門牌”服務，創新推出“無感續証”模式。通過數據共享與智能化管理，審批部門主動為經營主體提供証照到期提醒及續証幫辦服務，實現“無感”中完成許可証延續。在經營主體法定有效期滿30日前，通過“溫馨短信”精准提醒，結合“一次性告知”“容缺受理”“政務免費寄遞”等服務，有效解決換証時間遺忘、材料不清等問題，避免因証件過期導致的“無証經營”風險，全面提升政務服務主動性與精准性。

從“外地辦”到“就地辦”，全區通辦新突破。已實現310項政務服務事項“全區通辦”，通過統一事項辦理情形、申請材料、審查要點等標准，實現線上線下“無差別受理、同標准辦理”。群眾無需跨區域奔波，即可高效辦理異地業務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。這一創新舉措不僅節省了群眾的時間和成本，更推動了全區政務服務的協同與銜接，打造了高效便捷的無差別服務新標杆。

從“大廳辦”到“門口辦”，15分鐘政務服務圈。緊扣群眾需求，構建“15分鐘政務服務圈”，推動服務陣地、事項、團隊“三下沉”，打造基層服務新體系。將城鄉居民醫療參保登記、門診費用報銷、困難殘疾人生活補貼等60余項常辦事項下放到14個蘇木鄉鎮（街道），老年人福利補貼申請、靈活就業人員社會保險補貼申請等20余項高頻事項下放到嘎查村社區便民服務站，102項戶籍業務和犯罪記錄查詢業務下放到基層派出所，實現“全域通辦”。這一舉措滿足了群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的需求，推動政務服務供給橫向到邊、縱向到底、貫通協調。

准格爾旗將以智慧政務為核心，進一步深化數據共享與應用，優化服務流程，提升服務效能，持續增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。通過不斷創新服務模式，准格爾旗正以更高標准、更優服務、更強效能，助力區域經濟社會高質量發展，書寫政務服務現代化新篇章。（付飛雄、錢鑫、吳拴拴）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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